Un client insatisfait peut ruiner tous vos efforts. Vingt ans de recherche en marketing ont permis d'expliciter les mécanismes menant à la propagation du bouche-à-oreille positif. Sans satisfaction point de salut et en-dessous de 70% de taux de satisfaction la pérennité de votre affaire est remise en jeu par le biais du bouche-à-oreille négatif généré.

Nos solutions :

La satisfaction client constitue le coeur de notre expertise et de notre raison d'être. Nous nous sommes spécialisés dans le développement et l'implémentation :

• d'outils de mesure de la satisfaction client et de la propagation du bouche-à-oreille
• de stratégies de récupération des clients insatisfaits et de limitation du bouche-à-oreille négatif