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Une vitrine interactive qui surfe sur la récupération
La vitrine est un composant essentiel du succès d’un magasin. Pourtant, elle est rarement conçue pour être interactive. Celle du magasin Jamini, à Paris, l’est. Et elle est d’autant plus réussie qu’elle fait partie d’une initiative de quartier.
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Les mauvais côtés du marketing participatif
La co-création peut être une approche marketing intéressante pour renforcer les liens avec ses clients. Il faut toutefois prendre en compte les possibles effets négatifs d’un tel projet. L’exemple analysé dans cet article le démontre.
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Le Net Promoter Score (NPS) : mesure fiable de la satisfaction client ?
Le Net Promoter Score (NPS) est utilisé universellement pour mesurer la satisfaction client. Pourtant, il avait été créé pour un autre objectif. Découvrez dans cet article si le NPS est fiable et quelles sont ses limitations.
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Alimentation : 2 exemples de co-branding avec des marques de luxe
Le SIAL a été l’occasion de découvrir plusieurs produits utilisant la technique marketing du co-branding pour se différencier. Découvrez dans cet article les marques Galateo & Friends (et son partneariat avec Swarovski) et Di Martino (et son partenariat avec Dolce & Gabbana).
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Satisfaction client : les top managers devraient parler à leurs clients
Le top management est souvent détaché de la réalité des clients. Jeff Bezos (Amazon) et Ryanair ont mis en place des solutions organisationnelles pour que la satisfaction client soit au centre des préoccupations.
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Collaboration Vuitton x artistes : œuvres d’Art ou produits de luxe ?
Louis Vuitton multiplie les collaborations avec des artistes contemporains. Les produits Vuitton deviennent-ils des œuvres d’Art à part entière ? Et quel est le bénéfice de ces collaborations pour la marque ?
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Publicité : comprendre l’eye-tracking pour l’améliorer
L’eye-tracking est une technologie avancée qui peut permettre d’améliorer vos publicités. Mais sans arriver jusque-là, vous trouverez dans cet article une astuce simple pour anticiper l’efficacité de vos publicités.
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Appels mystère : reflets fidèles de la satisfaction client ?
Une étude scientifique apporte un éclairage sur les limitations du mystery calling/mystery shopping comme méthodologie pour la mesure de la satisfaction client.
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Sondages en ligne : pas toujours le meilleur choix
Faire une étude de marché ne se résume pas à faire un sondage. Dans cet article nous vous expliquons pourquoi le sondage n’est qu’une partie du puzzle et que d’autres techniques complémentaires sont nécessaires.
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Les retours gratuits en voie de disparition malgré leur intérêt
Les retours gratuits sont en train de devenir une exception plutôt que la règle dans l’e-commerce. Pourtant, leur impact sur le chiffre d’affaires et la fidélisation client est énorme comme le révèle une étude scientifique.
