Le Bon Marché ist 170 Jahre alt. Zu diesem Anlass nimmt der Vorfahre von „Kaufhäusern“ auf allen Etagen eine sehr „energetische“ Dekoration an. Bei einem kürzlichen Besuch dieses Einkaufstempels kann ich auch darüber nachdenken, was aus den Kaufhäusern geworden ist. Galeries Lafayette, Printemps, Samaritaine, … sind alle Erben der „Bonheur des Dames“ von Emile Zola gefeiert. Bevor wir uns jedoch mit philosophischen Ãœberlegungen zur Entwicklung des Einzelhandels befassen, sollten wir uns die Zeit nehmen, durch die Etagen des Le Bon Marché zu gehen.
Der 170. Geburtstag von Le Bon Marché
Auf jeder Etage des Bon Marché sind farbenfrohe Stände installiert. Sie können sie nicht verpassen, weil die Beschilderung wirklich mit orangefarbenen und roten Farben sichtbar ist. Diese großen Räume versammeln nicht nur Ecken, sondern auch gut ausgewählte trendige Produkte, die das Thema des Bodens widerspiegeln. Aus dekorativer Sicht schätze ich besonders die Bemühungen, die sie unternommen haben, um die Böden und Decken zu renovieren. Der visuelle Effekt war umso spektakulärer.
Ein Labyrinth auf der obersten Etage
Der spektakulärste Teil befindet sich im obersten Stockwerk des Bon Marché, wo ein Labyrinth installiert wurde. Ja, du hast richtig gelesen, ein Labyrinth. Ich empfehle Ihnen, sich das Foto unten anzusehen, mit dem Sie die Realisierung in einer Stadt schätzen lernen können, in der der Quadratmeter 10000 € übersteigt. Einen Verkaufsraum auf diese Weise zu opfern, ist eine mutige Entscheidung, und das sage ich fast ohne Ironie.
Weniger lustig ist jedoch, dass dieses Labyrinth für mich kein Labyrinth war. Von meiner Höhe von 2 Metern brauchte ich nicht lange, um den Ausgang zu sehen?. Die Kinder, auf der anderen Seite (und ein paar kleine Erwachsene), genossen es, sich darin zu verlieren.
Diese spielerischen Ãœberlegungen lassen mich über das Modell der „Kaufhäuser“ und deren Entwicklung nachdenken.
Die touristische Klientel in ihrem Kaufhaus einzufangen, heißt also, sie daran zu hindern, die anderen zu besuchen.
Die Grands Magasins, eine Pariser Marke?
Besuchen Sie ein Pariser Kaufhaus und öffnen Sie die Augen. Dies sind touristische Ziele, genau wie der Eiffelturm oder Euro Disney. Bisher nichts Neues unter der Sonne, kann man sagen. Aber was ich interessanter finde, ist die Formatierung dieser Einrichtungen. Sie sehen sich immer ähnlicher.
Neben der Tatsache, dass sie sich nach oben bewegen und sich an die Chinesen und wohlhabenden Amerikaner wenden, bemerke ich auch eine „konzeptuelle Formatierung“. Ihr Layout, ihre Produkte und ihre Marketing-Taktiken sind alle gleich.
Die Samaritaine, die vor kurzem nach Jahren der Renovierung wiedereröffnet wurde, stellt den Höhepunkt dieser Suche nach dem Touristen dar (siehe die Wanderung durch die Samaritaine unten). Denken Sie daran, dass die Chinesen, wenn sie nach Paris fliegen, normalerweise wenig Zeit übrighaben. Es gibt also nur Platz, um ein Kaufhaus zu besuchen. Das Erfassen des touristischen Kundenkreises in seinem Kaufhaus hindert sie daran, die anderen zu besuchen.
Daraus ergibt sich ein Rennen:
- Ãœbertreibung: Kaufhäuser investieren astronomische Summen in Renovierung und Design, um „zu zeigen,
- Vollständigkeit: alle gewünschten Marken müssen vorhanden sein, um den ausländischen Kunden fesselnd zu machen
Dieses Rennen führt zwangsläufig zu einer Konvergenz der Marketingstrategien. Operatives Marketing wird logischerweise die gleichen Rezepte verwenden.
Eine beunruhigende konzeptuelle Nachahmung
Alle Kaufhäuser (Galeries Lafayette, Printemps, Samaritaine, Bon Marché) sind jetzt mit „Ecken“ für die gleichen Marken geöffnet. Die des LVMH-Imperiums sind allgegenwärtig und reiben sich mit anderen üblichen Verdächtigen an den Schultern. Es ist unmöglich, Devialet, Chanel, Bulgari, Louboutin oder Tag Heuer nicht vorzuschlagen.
Kundenerlebnis auf allen Ebenen
Die Betonung des Kundenerlebnisses ist auch auf allen Ebenen vorhanden. Das Kaufhaus wird als gute Touristenattraktion zu einem Konsumort im wahrsten Sinne des Wortes. Wir kommen dorthin, um die Zeit wie die Amerikaner in den „Malls“ zu verbringen (mit weniger Charme und Klasse).
Gastronomie ist unentbehrlich geworden
Restaurants haben daher ihre Türen geöffnet, um allen Wünschen gerecht zu werden. La Samaritaine hat nicht weniger als 12 Lebensmittelgeschäfte, einige völlig inkongruent in Form von Kühlvitrinen in der Mitte von Kosmetika oder Kleidung.
Von der Ladurée-Ecke bis zum Sterne-Restaurant La Samaritaine, über die Panoramabar im 7. Stock der Galeries Lafayette, ist für jeden etwas dabei. Der Kunde muss sich ausruhen können. Wenn in Casinos die Fenster geschlossen sind, so dass die Spieler den Sinn für Zeit verlieren, ist es das Gegenteil in Kaufhäusern. Sie brauchen ein Fenster nach außen, um Luft zu holen, bevor sie wieder in den Wahnsinn des Konsumismus eintauchen.
Das Kaufhaus hat die Idee des Concept Store aufgegriffen
Das Vergnügen, den Merci Concept Storezu erkunden, hat nichts mit der stereotypen Verdichtung hochwertiger Waren zu tun, die Kaufhausflächen vorschlagen. Auch das Kaufhaus hat die Idee des Concept Stores aufgegriffen. Jetzt in den Klauen der Vermarkter wurde der einst herrlich überraschende Concept Store in eine Blander-Version unverpackt.
Die von La Samaritaine vorgeschlagene Ecke am Eingang ist ein Modell seiner Art. Einwandfrei, einwandfrei, aber ohne Geschmack, weil ohne Risiko. Ziel ist es, um jeden Preis zu verkaufen.
Ein Stichwort: das Kundenerlebnis
Wenn ich die Marketing-Exzesse von Kaufhäusern in einem Wort zusammenfassen müsste, würde ich sagen „Customer Experience“. Es scheint das Zauberwort zu sein, die Lösung, um die Konkurrenz zu differenzieren und zu zerschlagen. Dieses Rezept wird jedoch zunehmend langweilig. Es braucht Momente der Kühnheit, wie das 170-jährige Jubiläum von Le Bon Marché, um endlich ein wenig Innovation und Energie zu finden.
Ich bedauere, dass die Kundenerfahrung, die ich so sehr glaube, für den alleinigen Zweck des Kommerzialismus entführt wird. Es ist wichtig, dem Kaufhaus ein wenig mehr Seele zu geben, damit es zu seinen Wurzeln als Lebensort zurückkehren kann, der von einer Nachbarschaft und ihren Bewohnern angeeignet wird.
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