Lead Management: Definition, Vorteile und Strategie

Verbesserung der Kundenerfahrung

Angesichts des wachsenden Wettbewerbs auf dem Markt wird das Kundenerlebnis zu einem wichtigen Differenzierungsfaktor für Marken. Tatsächlich erfordert es eine Lead-Management-Richtlinie, potenzielle Kunden dazu zu bewegen, Interesse an Ihrem Angebot zu zeigen. Darüber hinaus können Marken dann:

• Machen Sie das Kauferlebnis einfacher und emotionaler, wie vom Erlebnismarketing vorgeschlagen
• Pflegen Sie einen redaktionellen Kalender, um die Identifizierung mit dem Produkt/der Dienstleistung zu generieren: Artikel, Podcasts, Videos und so weiter.

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Zögern Sie bei Diensten nicht, bereichernde Inhalte zu erstellen, ohne all Ihre Geheimnisse preiszugeben. Die Einbeziehung von Kunden/Benutzern hilft Marken, ihre Konversionsrate zu optimieren.

Bessere Produktivität der Vertriebsteams

Zweitens ist ein gutes Lead-Management nicht nur für den Vertrieb einer Marke effektiv. Es verbessert auch die Beziehung zwischen den verschiedenen Abteilungen einer Struktur. Ein effizientes Management von Leads erfordert in der Tat die Zentralisierung von Interessenten und Kundendaten. Dadurch profitieren die Marketing- und Vertriebsteams von einer klaren und gemeinsamen Vision, kommerzielle Strategien zu verfolgen. Das gesamte Personal arbeitet mit dem gleichen Ziel, und der Aufwand zahlt sich im Lead Trichter-Marketing aus. Daher ist Lead Management ein guter Weg, um die Erreichung der Jahresziele eines Unternehmens zu gewährleisten.

Durch die Zentralisierung von Kundendaten hilft das Lead-Management, gemeinsame und klarere Ziele zu setzen.

Beschleunigung des Verkaufsprozesses

Und schließlich: Was könnte besser sein als Lead-Management, um Ihre Verkaufsprozesse zu beschleunigen? In der Tat haben wir bereits die klare Vision erwähnt, die sie bietet, aber es gibt noch mehr. Neben der Zentralisierung von Lead-Daten verbessert es auch die Qualität dieser Daten. Marken schlagen dann bessere Antworten auf latente Bedürfnisse vor. Es fördert also den Cross-Selling, d. h. zusätzliche Produkte/Dienstleistungen. Die Definition dieses Begriffs finden Sie im Video unten.

Darüber hinaus legen gute Lead-Management-Prozesse die genaue Position des Interessenten im Marketingtrichter fest. Es stimmt, dass mehr Daten und eine bessere interne Kommunikation dazu beitragen, ein klareres Bild vom aktuellen Status Ihrer potenziellen Kunden zu erhalten.

Leadgenerierung

Erstens erfordert die Praxis des Lead-Managements ein gutes Verständnis der Praxis. In der Tat müssen wir das Ziel im Auge behalten: neue Kunden zu entdecken und zu gewinnen. Der wichtigste Schritt ist also, so viele Leads wie möglich zu generieren. Um dies zu tun, können Unternehmen auf inhaltsbasierte Lead-Generierungsstrategien spielen. Im Falle eines Blogs können Sie den Benutzer so oft wie möglich auffordern, Daten über ihn zu sammeln.

Die Marketingtaktik von Adobe generiert Leads und wandelt sie durch Lead-Pflege in Kunden um (Quelle: Shutterstock)

Organisieren Sie Ihre Interessenten-Datenbank

Als nächstes müssen sich Unternehmen, die an Lead-Management interessiert sind, auf die Erfassung und Qualifizierung von Perspektiven konzentrieren. Konkret helfen diese Prozesse Marken, ihre Interessenten nach ihrer Neigung, Kunden zu werden, zu identifizieren und zu klassifizieren. Kurz gesagt, diese beiden Begriffe können wie folgt definiert werden:

• Lead Capture: Kontaktinformationen potenzieller Kunden einholen und aufbewahren
• Qualifizierung von Interessenten: Bewertung von Interessenten im Hinblick auf ihren potenziellen Wert und die Einhaltung des Markenimages des Unternehmens.

So werden qualifizierte Interessenten identifiziert, und wir kommunizieren effektiv, um mehr und an mehr Kunden zu verkaufen.

Dank dessen konzentrieren sich die Unternehmen auf die vielversprechendsten Perspektiven! Auf diese Weise verbessert sich die Konversionsrate der Kunden.

Die Lead-Management-Strategie von Oracle zeichnet sich durch die Verwendung komplexer Daten zur Durchführung fortschrittlicher Analysen aus. (Source: Shutterstock)

Multiplizieren von Kundenbeziehungen

Da sich schließlich Leads vermehren und zunehmend in Kunden umgewandelt werden, zählt jetzt die Beziehungsphase. Hier sind Kommunikationsanstrengungen von entscheidender Bedeutung. Marken möchten ihren Umsatz steigern, indem sie starke Kundenbeziehungen pflegen. Es gibt mehrere Handlungshebel:

• Regelmäßiger Kontakt mit den qualifiziertesten Interessenten
• Bereitstellung relevanter Informationen für vielversprechende Interessenten, um sie schneller zu konvertieren.
• Typische Profile von Kunden ermitteln
• Marketingkampagnen personalisieren
• Belohnen Sie die besten Kunden, um Lobby-Marketing zu fördern

Microsoft optimiert sein Kundenerlebnis und vervielfacht seinen Umsatz dank der Marketingbemühungen des Lead-Managements. (Source: Pexels)