8 Dezember 2022 1200 words, 5 min. read Latest update : 13 Dezember 2022

Likert-Skala: 3 Marketingvorteile und 6 konkrete Beispiele

By Pierre-Nicolas Schwab PhD in marketing, director of IntoTheMinds
Die Likert-Skala ist eine Methodik des Psychologen Rensis Likert. Es besteht aus der Befragung einer Gruppe von Befragten nach einem eindimensionalen System. Mit anderen Worten, wir versuchen, die Meinung eines Marketingziels zum Beispiel nach seinem Grad der Zufriedenheit herauszufinden. Dieses […]

Die Likert-Skala ist eine Methodik des Psychologen Rensis Likert. Es besteht aus der Befragung einer Gruppe von Befragten nach einem eindimensionalen System. Mit anderen Worten, wir versuchen, die Meinung eines Marketingziels zum Beispiel nach seinem Grad der Zufriedenheit herauszufinden. Dieses Tool ist unerlässlich, um Verbraucher besser zu hinterfragen, da es alle Kundenerfahrungssegmente abdeckt. Wann sollte es verwendet werden? Was sind die Hauptvorteile? Alle Antworten auf diese Fragen werden von verschiedenen Beispielen für die Verwendung der Likert-Skala begleitet.

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Zusammenfassung


Was ist die Likert-Skala?

Die Likert-Skala ist ein unverzichtbares Instrument zur Erstellung eines Marktforschungsfragebogens. Es ermöglicht eine einfache Sammlung der Meinungen der Befragten über ein bestimmtes Angebot. Wissenschaftler nutzen diese eindimensionale Skala sogar, um Berühmtheitsforschung zu betreiben.

Der amerikanische Psychologe Rensis Likert entwickelte diese Methode 1932. Er wollte den Teilnehmern an Umfragen und Fragebögen neue Antwortmöglichkeiten bieten.


Die Likert-Skala erfordert mehr konkretes Feedback, um aus dem klassischen „Ja oder Nein“ -Modell herauszukommen.


Daher stellt sich die Antragsgegnerin Vorschlägen wie:

  • Stimme völlig zu
  • Stimme zu
  • Neutral
  • Stimme nicht zu
  • Stimme überhaupt nicht zu

Diese Skala ist besonders, weil sie an die Forschungsbedürfnisse angepasst werden kann. Es gibt drei Haupttypen von Likert-Skalen: die mit 4, 5 oder 7 Punkten. Obwohl das 5-Response-Modell das häufigste ist, ist es möglich, die Aussage zu qualifizieren, indem man Folgendes hinzufügt:

  • Stimme eher zu
  • Eher nicht

Die Wahl dieses Ansatzes zur Beantwortung einer Frage ermöglicht eine verfeinerte Analyse. Gleiches gilt für die Feststellung günstiger oder ungünstiger Neigungen bei Befragten mit neutraleren Meinungen.
Dennoch wird allgemein anerkannt, dass die 4-Punkt-Likert-Skala problematisch ist. Darüber hinaus „zwingt“ es die Befragten, sich für eine Seite zu entscheiden, da die Optionen „neutral“ und „keine Meinung“ nicht zur Verfügung stehen.

Likert-Skala Definition


Wann sollte es verwendet werden?

Es gehört zu einer Reihe von Marketinginstrumenten, die unerlässlich sind, um die Bedürfnisse der Verbraucher besser zu verstehen. Kurz gesagt, es hilft Unternehmen zu sehen, was Verbraucher vor, während und nach dem Kaufvorgang motiviert. Hier sind 3 Kontexte, in denen Sie die Likert-Skala verwenden können. Wir haben auch 6 konkrete Beispiele für Fragen zusammengestellt, die mit dieser Skala erstellt wurden.


Verbraucherreaktionen testen

Jedes Unternehmen möchte im Vorfeld die Reaktionen seiner potentiellen Kunden auf sein neues Angebot wissen. Zögern Sie also nicht, einen Fragebogen für eine Produkt-/Dienstleistungseinführung zu erstellen! Fragen Sie Ihren Zielmarkt direkt, was er von Ihrem Wertversprechen hält. Beachten Sie in diesem Fall, dass Sie sich über die wahrgenommene Nützlichkeit Ihres Angebots, sein gutes Verständnis oder die Bedeutung seines Preises informieren müssen.

Hier sind zwei Beispiele für Fragen, die dem Modell der Likert-Skala folgen, um die Reaktionen der Verbraucher zu testen:

  • Wie würden Sie die Nützlichkeit dieses Produkts bewerten?
    • Sehr nützlich
    • Nützlich
    • Etwas nützlich
    • Keine Meinung
    • Nicht sehr nützlich
    • Unbrauchbar
    • Sehr nutzlos
  • Wie wichtig ist Ihnen der Preis für diesen Service?
    • Sehr wichtig
    • Wichtig
    • Neutral
    • Nicht wichtig
    • Ãœberhaupt nicht wichtig

Die Likert-Skala bewertet das Kundenerlebnis

Darüber hinaus ist diese Skala auch für die Beurteilung des Kundenerlebnisses nützlich. Zum Beispiel können Sie Fragen vom Typ Likert verwenden, um die wahrgenommene Qualität Ihres Kundenservice zu verstehen. Es ist auch möglich, die Bedeutung zu beurteilen, die die Verbraucher der Verkaufsstellenorganisation beimessen. Konkret sind Bestätigungen eine gute Praxis, um die Likert-Skala und die Kundenerlebnisanalyse zu kombinieren. Diese Methode ist unerlässlich, um das Image Ihrer Marke zu bestätigen oder zu verleugnen.

Kundenerlebnis Likert-Skala

Die Durchführung von Umfragen und Recherchen ist unerlässlich, um sich in die Lage des Verbrauchers zu versetzen. (Quelle: Shutterstock)

Hier sind zwei Beispiele für Fragen nach dem Modell der Likert-Skala zur Bewertung der Kundenerfahrung:

  • Stimmen Sie der Aussage zu: „Diese neue Funktion hat die Art und Weise, wie ich [diese und eine solche Anwendung] nutze, völlig verändert?“
    • Stimme völlig zu
    • Stimme zu
    • Neutral
    • Stimme nicht zu
    • Stimme überhaupt nicht zu
  • Stimmen Sie der folgenden Aussage zu: „Der Kundenservice bei [such-and-such a brand] ist einwandfrei.“
    • Stimme völlig zu
    • Stimme zu
    • Stimme eher zu
    • Neutral
    • Stimme eher nicht zu
    • Stimme nicht zu
    • Stimme überhaupt nicht zu

Messung der Kundenzufriedenheit

Es gibt viele Möglichkeiten, die Kundenzufriedenheit zu beurteilen. Es gibt Scores wie NPS oder Indikatoren wie die Rückkaufquote. In diesem Zusammenhang ist die Likert-Skala eine einfache Möglichkeit, einen globalen Überblick über die Kundenzufriedenheit zu erhalten.

Daher ist die Likert-Skala äußerst nützlich, wenn ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung in der Branche eingeführt wird. Darüber hinaus macht seine Fähigkeit, alle Arten von Emotionen (positiv und negativ) zu bewerten, die Fragebögen sehr anpassbar. Darüber hinaus ist diese Frage relevant für den Einzelhandel, das Marketing und das Unternehmensleben. Deshalb finden wir häufig Zufriedenheitsfragebögen unter den Mitarbeitern einer Struktur im Umlauf.

Kundenzufriedenheit Likert-Skala

Mit der Likert-Skala können Sie quantifizierbare und leicht verwertbare Ergebnisse erzielen. Es ist eine Goldmine, um sich ein klares Bild von der Kundenzufriedenheit zu machen. (Quelle: Shutterstock)

Hier sind zwei Beispiele für Fragen nach dem Likert-Skalamodell zur Messung der Kundenzufriedenheit:

  • Wie würden Sie Ihre Zufriedenheit mit Ihrer Struktur bewerten?
    • Sehr zufrieden
    • Zufrieden
    • Neutral
    • Unzufrieden
    • Sehr unzufrieden
  • Wie zufrieden sind Sie mit den Lieferzeiten für [dieses Produkt]?
    • Sehr zufrieden
    • Zufrieden
    • Etwas zufrieden
    • Weder zufrieden noch unzufrieden
    • Etwas unzufrieden
    • Unzufrieden
    • Sehr unzufrieden

Drei Vorteile der Likert-Skala

Diese Skala ist in vielen Bereichen anwendbar, und ihre Vorteile sind reichlich vorhanden. Wir schließen diesen Artikel mit den 3 klarsten Vorteilen der Likert-Skala. Die Einfachheit der Planung, die Einfachheit der Antworten und die Bandbreite der Ergebnisse sind nachstehend aufgeführt.


Es ist einfach zu implementieren

Wie Sie unseren Beispielfragen entnehmen können, ist die Likert-Skala einfach zu programmieren. Es ist der einfachste Weg, alle möglichen Antworten auf verschiedene Themen abzudecken. Darüber hinaus, weil Sie es schnell anwenden können, ist es sehr erschwinglich zu implementieren!


Befragte schätzen die Likert-Skala

Die inhärente Einfachheit der Likert-Skala hat einen weiteren Vorteil. Es vermeidet die traditionelle Falle von Fragebögen: Fragen, die klarer und besser verstanden werden müssen. Einige Befragte sind sogar versucht, die Option „Neutral“ zu wählen oder die Frage zu überspringen. Aus diesem Grund ist die durch diese Skala induzierte Ansprechrate sehr hoch. Daher ist die Qualität der mit Likert gewonnenen Daten optimal!


Ideal, um die Amplitude der öffentlichen Meinung zu sehen

Der letzte wesentliche Vorteil der Likert-Skala ist, dass sie einen sehr breiten Überblick bietet. Indem diese Skala alle möglichen Aspekte der öffentlichen Meinung abdeckt, ist es in der Tat einfach, die Gedanken der Befragten zu klassifizieren. Darüber hinaus befreit die Anonymität der Likert-Fragen die Befragten von jeglichem sozialen Druck.

 



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