Kurz vor Silvester hatte ein bekannter Konditor mit exzellentem Ruf einen Katalog seiner Produktionen erstellt. Sie waren alle verlockender als die anderen. Dieser Katalog schockierte mich jedoch und erlaubte mir, ein Plädoyer für die Entwicklung von Omnichannel-Marketing für lokale Einzelhändler zu veröffentlichen.
Es sind nicht die Bilder der köstlichen Yule-Protokolle, die mich schockiert haben, ihre Beschreibungen oder ihre Zutaten mit tadellosem Ursprung. Was mich schockierte, war die erste Seite dieses Katalogs und insbesondere der 3. Absatz:
„Die [XXX] Bäckerei wünscht Ihnen frohe Festtage.
Bitte beachten Sie einige Fristen, um die Organisation dieser wichtigen Zeit des Jahres zu vereinfachen.
Bestellungen werden ausschließlich im Store aufgegeben und zu diesem Zeitpunkt für eine schnellere Lieferung am „D“ -Tag bezahlt. Es werden keine Bestellungen per Telefon oder E-Mail angenommen.Vielen Dank, dass Sie Ihre Kuchen vor Sonntag, dem 18. Dezember, für Weihnachten und vor Mittwoch, dem 28. Dezember, für Silvester reserviert haben.“
Wir verstehen, dass die wahre Motivation des Konditors darin besteht, unbezahlte Bestellungen zu vermeiden. Aber warum verbieten Sie dem Kunden bestimmte Bestellkanäle und zwingen ihn, in den Laden zu kommen?
Die Verschlechterung des Kundenerlebnisses ist nicht der richtige Weg, um Geschäfte zu tätigen
Durch das Verbot bestimmter Bestellkanäle erschwert der Bäcker das Kundenerlebnis. Es macht es unmöglich, dass Kunden, die das Geschäft nicht vor Ablauf der Frist besuchen können, ihre Einkäufe tätigen.
Dabei beschränkt der Händler seine Kunden auf ein Einzugsgebiet, das auf wenige hundert Meter um seine Verkaufsstelle begrenzt ist. Dies ist umso schädlicher, als sein Ruf über die Grenzen seiner Nachbarschaft hinausging. Er verpasste daher Verkäufe und sorgte zweifellos für viel Frustration bei seinen Kunden.
Im Jahr 2023 ist es nun möglich, die Verkaufsmöglichkeiten zu nutzen (siehe meinen Artikel zu den Prioritäten 2023). Da die Energiekosten steigen und die Rohstoffpreise neue Höhen erreichen, müssen Sie so viel wie möglich verkaufen, um Ihr Produktionswerkzeug rentabel zu machen. Ich habe bereits in diesem Beitrag die Maßnahmen diskutiert, die zu ergreifen sind, um sich vor der Krise zu schützen.
Einzelhändler müssen das Leben ihrer Kunden vereinfachen.
Lösungsvorschläge unabhängig vom Vertriebskanal
Einzelhändler müssen das Leben ihrer Kunden vereinfachen. Dies erfordert eine Steigerung der technologischen Kompetenz und des Omnichannel-Marketing-Managements. Der Einzelhändler muss in der Lage sein, mit dem Kunden zu interagieren, unabhängig vom Kanal: soziale Medien, E-Mail, Telefon, physische Verkaufsstelle und auch … Website. Die Website unserer Konditorei bietet keinen Online-Verkauf an. Dies ist ein fataler Fehler im Jahr 2022 und aus Sicht des Kunden völlig inakzeptabel.
Ich verstehe, dass Omnichannel-Marketing Kosten verursacht: technologisch und menschlich. Sie müssen die Werkzeuge einsetzen, die Kosten tragen und die Teams schulen, um sie zu verwalten. Es ist auch wahrscheinlich, dass Omnichannel-Marketing es anfänglich komplexer machen wird, Anfragen für diejenigen zu verwalten, die nur an Besuche im Geschäft gewöhnt sind. Aber in einer Zeit, in der 75% der kleinen Einzelhändler einen Konkurs befürchten, ist es notwendig, alle Vermögenswerte auf die Seite zu legen, um zu überleben. In diesem Zusammenhang können es sich lokale Einzelhändler nicht leisten, Omnichannel-Marketing zu ignorieren.
Ein Schlachtplan zur Implementierung von Omnichannel-Marketing
Kehren wir für einen Moment zu unserem Konditor zurück. Was hätte er sonst tun sollen? Der Zweck dieses Artikels ist nicht, zu verspotten, sondern konstruktiv zu sein. Also werde ich nicht zu viele Hinweise geben, um ihn zu identifizieren. Aber seien Sie versichert, dass alle Informationen unten authentisch sind.
Schritt 1: Einrichten der Mindestkanäle
Omnichannel-Marketing ist nur möglich, wenn Ihr Unternehmen auf verschiedenen Kanälen präsent ist. Einige sind unverzichtbar und andere sind ein Accessoire für einen lokalen Einzelhändler. Der erste Schritt besteht darin, diese Kanäle zu belegen.
Sie müssen eine E-Commerce-Website, einen Blog (für Ihre SEO), auf Facebook und einen Google Business-Eintrag haben. Das ist das absolute Minimum. Wenn sich Ihr Unternehmen dafür eignet, ist Instagram auch ein Muss.
Schritt 2: Zahlungsmethoden für alle Kanäle
Der zweite Schritt bei Ihrem Übergang zu Omnichannel-Marketing besteht darin, Zahlungsoptionen für jeden Kanal anzubieten. Kunden müssen auf Ihrer Website bezahlen können, was bei diesem Einzelhändler nicht der Fall war. Sie müssen auch in der Lage sein, per Telefon oder nach einer Bestellung per E-Mail zu bezahlen.
Komplizierte Lösungen sind nicht erforderlich. Zum Beispiel ist es durchaus möglich, einen PayPal-Zahlungslink zu senden. Natürlich gibt es eine Provision von 6%, aber was würden Sie bevorzugen? Machen Sie einen Verkauf und zahlen Sie eine Provision von 6% oder überhaupt keinen Verkauf.
Schritt 3: Feinabstimmung Ihrer SEO
Wenn Sie in eine Website investiert haben, wäre es eine Schande, nicht das Beste aus Ihrer Investition zu machen. Vermeiden Sie also die offensichtlichsten Fehler. Die Wirkung auf Ihre SEO wird noch besser sein.
Im Falle unseres Bäckers habe ich einen Link zu einer 404-Seite auf der Startseite gefunden (das ist tödlich). Ein weiteres Zeichen dafür, dass die Website nicht gepflegt wird: ist das Google + Symbol. Dieses soziale Netzwerk existiert seit April 2019 nicht mehr.
Zusammenfassung
Die Idee dieses Beitrags war nicht, sich über den betreffenden Einzelhändler lustig zu machen. Seine Qualitäten sind unbestreitbar.
Ziel war es, die Kluft zwischen den Konsummodi im Jahr 2023 und dem Digitalisierungsniveau unserer kleinen Geschäfteaufzuzeigen. Wir sollten uns nicht darüber beschweren, dass die E-Commerce-Riesen übernehmen. Sie nutzen die Möglichkeiten, die ihnen auf einem Teller geboten werden.
Die digitale Reife von Einzelhändlern muss erhöht werden. Bis ein Plan umgesetzt ist, um sie technologisch und intellektuell auf den neuesten Stand zu bringen, werden wir nichts als Tränen in den Augen haben.
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