Patrick Roger: seine Geschäfte sind für Kunden unwiderstehlich attraktiv

Einige Geschäfte sind den Umweg wert, und Patrick Roger’s gehört dazu. Ich wäre bereit, Hunderte von Kilometern zu reisen, um in die einzigartige Atmosphäre einzutauchen, die jede seiner Verkaufsstellen ausstrahlt. Ich konnte also nicht umhin, diejenige Marais im Paris zu besuchen, die mir die COVID-Pandemie genommen hatte. Dieses Geschäft ist ein Beispiel für alle Einzelhändler, weil es Passanten in Kunden verwandelt. Hier setzt das Kundenerlebnis der Marke an.

Das Geschäft befindet sich in 43 rue des Archives. Die Verkaufsfläche ist fast vollständig mit einem riesigen Metalltisch (von Patrick Roger signiert) belegt, der von einer Glasschale gekrönt ist. Die Produkte werden zwischen diesen 2 Schichten präsentiert, in voller Sicht, aber immer noch geschützt (es ist clever). Es steht natürlich in den Farbcodes der Marke.

Im Gegensatz zu dem, was im Brüsseler Geschäft getan  wurde, ist es nicht mehr möglich, nach Gewicht zu kaufen (wesentlicher Grund für die Enttäuschung bei Google für Kunden, die Fans einer bestimmten Schokolade sind… wie ich?). Von nun an können nur noch bereits zusammengesetzte Boxen erworben werden. Die Covid hat das durchgemacht. Der Kunde hat jedoch die Qual der Wahl, und da alles gut ist, muss man wählerisch sein, um nichts zu finden, was man mag.

Zurück zur Dekoration des Ladens, was ich immer so bemerkenswert an Patrick Roger finde, ist seine Fähigkeit, sein Universum, um seine zwei Lieblingsfarben herum neu zu erfinden. Zwei Geschäfte sind nie gleich und jedes schlägt ein einzigartiges Kundenerlebnis vor, das auf einer sich ändernden Atmosphäre und Dekoration basiert. Bei meinen Besuchen im Februar und März 2022 fielen zwei riesige Schokoladenskulpturen, die zweifellos den Karneval feierten, den Passanten unweigerlich ins Auge.

Patrick Roger ist ein Marketinggenie in seiner Fähigkeit, die visuellen Elemente seines Verkaufsgeschäfts zu nutzen, um Käufer anzulocken und sie dazu zu bringen, sich zu verlieben. Da das andere Merkmal seiner Läden diese hervorragende, akribische Anordnung der Produkte ist, ist diese Inszenierung unwiderstehlich. Und sobald Sie Patrick Rogers Pralinen probiert haben, können Sie nie wieder zurück.

Vor meinen Augen begannen mehrere Kundenerlebnisse. Kunden kamen aus Neugier, angezogen von der Ästhetik des Stores und gingen mit einem Produkt.

By Pierre-Nicolas Schwab Dr. Pierre-Nicolas Schwab is the founder of IntoTheMinds. He specializes in e-commerce, retail and logistics. He is also a research fellow in the marketing department of the Free University of Brussels and acts as a coach for several startups and public organizations. He holds a PhD in Marketing, a MBA in Finance, and a MSc in Chemistry. He can be contacted by email, Linkedin or by phone (+32 486 42 79 42)