¿Será pronto el servicio humano de atención al cliente cosa del pasado?
Jun14

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En este artículo explico por qué y cómo la IA, en particular la IA generativa, sustituirá a la presencia humana en la atención al cliente. Ningún servicio de atención al cliente se salvará, ni siquiera en las tiendas físicas.

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Greenwashing: los minoristas deben desempeñar su papel
May27

Greenwashing: los minoristas deben desempeñar su papel

En este artículo descubrirá cómo Nesquik infla sus márgenes mediante el greenwashing. Un producto eco-responsable se vende un 48% más caro que su equivalente estándar. La psicología del consumidor explica por qué esta técnica funciona tan bien.

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Lead generation, cuidado con las consecuencias
May23

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He probado los servicios de «vendedores de leads» y no me han convencido. En el mejor de los casos son ineficientes, y en el peor, peligrosos para tu reputación. Lo explico todo en este artículo.

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Escalas de varios o de un solo elemento: ¿Cómo elegir?
Abr15

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En este artículo trato un tema bastante técnico pero especialmente importante en la investigación cuantitativa: la elección de la escala de medida adecuada. Te doy 8 puntos de comparación para hacer la elección correcta.

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Chocolate de Pascua: ¿una tradición amenazada por la inflación?
Abr03

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En este artículo examino las dinámicas del mercado del chocolate de Pascua. Se trata de una tradición bien establecida en Europa, pero también sujeta a una presión hacia la inflación importante. Aun así los datos de los últimos años muestran que es lo bastante fuerte para resistir.

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Amazon MTurk: consejos para investigar con éxito
Mar29

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En este artículo, encontrarás todos mis consejos sobre cómo utilizar Amazon MTurk. Esta plataforma simplifica el acceso a los encuestados, pero hay varios escollos que debes evitar.

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Encuestas: qué es una «buena medición»
Mar08

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En este artículo explico el concepto de «buena medición» en la investigación con encuestas cuantitativas. Analizo las 4 características que hacen que una medición sea de buena calidad.

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¿Qué esperan los clientes de las tiendas del centro? [Encuesta]
Mar06

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En este artículo, descubrirás los resultados de una encuesta sobre las expectaciones de los clientes de los comercios del centro del a ciudad. Son tiendas todavía muy lejos de quedar obsoletas. Los clientes las aplauden, pero también señalan varios problemas.

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Investigación cualitativa y cuantitativa: diferencias y usos
Mar04

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En este artículo explico las diferencias entre las estrategias cualitativas y cuantitativas, y encontrarás resúmenes y ejemplos concretos que te ayudarán a elegir la metodología correcta.

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Investigación de mercado: el boom en el mercado de cerveza artesanal
Feb28

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Es este artículo descubrirás los últimos datos del mercado de la cerveza en general, seguido del detalle del segmento de las microcervecerías. Nos centraremos en el mercado británico, italiano, francés, belga, y alemán.

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Envases: Los consumidores quieren cambios
Feb26

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Este artículo presenta los resultados de una investigación cuantitativa entre distribuidores y consumidores. Los resultados destacan las importantes diferencias de opinión entre ambos grupos.

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Lujo: Más allá de los productos, la experiencia InRealLife
Feb19

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Este artículo analiza la tendencia experiencial en el sector del lujo con una serie de acciones de marketing concretas.

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Uso del diario en la investigación de mercado
Feb09

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En este artículo examinamos el diario como método cualitativo. Explicamos las ventajas y desventajas siguiendo unos cuantos ejemplos prácticos.

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7 técnicas creativas para refinar tu investigación de mercado
Feb02

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Realizar una investigación de mercado no siempre significa llevar a cabo una encuesta. Este artículo presenta 7 estrategias creativas para captar distintos insights o interpretar los datos bajo un nuevo enfoque.

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Muestra representativa: ¡deja de hacer las preguntas erróneas!
Ene31

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El término «muestra representativa» se utiliza en exceso con demasiada frecuencia. Este artículo explica cómo definir una muestra representativa en B2C o B2B.

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La mayorías de las estrategias CRM son obsoletas. ¿Y la tuya?
Ene29

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La funcionalidad del software CRM determina las estrategias CRM. En este artículo explico por qué muchas empresas siguen estrategias que se han vuelto obsoletas.

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Medir la satisfacción del cliente: las PYMES se quedan atrás
Ene17

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Los estudios muestran que las PYMES miden la satisfacción con menos frecuencia que las grandes empresas. En este artículo ofrecemos una explicación clara basada en investigaciones publicadas.

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¿Es una investigación de mercado garantía de éxito?
Ene15

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Las investigaciones de mercado no son garantía de éxito, pero sí limitan el riesgo de fracaso. La pregunta que se presenta es por qué tan pocas empresas recurren a ellas, especialmente PYMES. En este artículo revisamos los estudios sobre el tema y discutimos los factores que dan pie a la necesidad de investigaciones de mercado en PYMES.

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Encuestas: los distintos tipos de muestras
Ene10

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En este artículo explicamos los distintos tipos de muestras y cómo tomar la decisión adecuada según las características de tu investigación de mercado.

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Encuesta: el sinsentido del partido socialista
Ene08

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Descubre en este artículo como el Partido Socialista creó una encuesta falsa con un objetivo electoral.

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Cómo F.P. Journe creó un servicio nuevo sin investigaciones de mercado
Nov29

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En este artículo descubrirás el ejemplo de la marca de relojes que lanzó un servicio nuevo basándose en la solicitud de un cliente. La intuición de su director valió la pena, pero es importante recordar que es la excepción. Encuentra aquí cómo aprovechar al máximo las ideas y valoraciones de tus clientes.

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Un escaparate interactivo montado en la ola de la recuperación
Nov22

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Los escaparates son un componente esencial de cualquier tienda de éxito, pero rara vez se diseñan para que sean interactivos. El de la tienda Jamini en París lo es, y tiene todavía más éxito al ser parte de un barrio interactivo.

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Net Promoter Score (NPS): ¿una medición fiable de la satisfacción del cliente?
Nov17

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El Net Promoter Score (NPS) se utiliza de manera universal para medir la satisfacción del cliente, pero se creó con otro propósito. Descubre en este artículo si el NPS es fiable y sus limitaciones.

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Comida: 2 ejemplos de co-branding con marcas de lujo
Nov16

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SIAL fue la oportunidad de descubrir varios productos utilizando la técnica de marketing del co-branding para diferenciarse. Descubre en este artículo las marcas Galateo & Friends (y su asociación con Swarovski) y Di Martino (y su asociación con Dolce & Gabbana).

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Satisfacción del cliente: la alta dirección debería hablar con sus clientes
Nov15

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La alta dirección a menudo vive en desconexión con la realidad de los clientes. Jeff Bezos (Amazon) y Ryanair han implementado soluciones organizacionales para poner la satisfacción del cliente en el centro de sus preocupaciones.

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Publicidad: mejorando su efectividad con el seguimiento ocular
Nov10

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El seguimiento ocular es una tecnología avanzada que puede mejorar tu publicidad. Pero, sin ir tan lejos, en este artículo encontrarás un consejo sencillo para anticipar la efectividad de tus anuncios.

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Encuestas online: no siempre la mejor elección
Nov06

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Los estudios de mercado van más allá de las encuestas. Este artículo explica por qué las encuestas son solo partes del rompecabezas, y por qué son necesarias otras técnicas complementarias.

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Devoluciones gratuitas en extinción a pesar de sus beneficios
Nov03

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Las devoluciones gratuitas se están convirtiendo en la excepción en lugar de en la norma en la venta online. Pero estudios científicos revelan que su impacto en las ventas y la fidelización del cliente es enorme.

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Investigación de mercado cualitativa: preparar una matriz de correlación
Oct23

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Analizar entrevistas cualitativas a menudo resulta problemático. En este artículo explicamos cómo llevar a cabo una matriz de correlación y te damos consejos prácticos para aprovechar al máximo tus resultados.

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Invitaciones de LinkedIn: cómo promover la personalización
Oct20

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Un mejor diseño de las solicitudes de conexión de LinkedIn aumentaría la tasa de personalización de los mensajes de invitación. Actualmente, el 87% de las solicitudes de conexión no se personalizan.

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Oct04

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La streamflation es el aumento de precios en las suscripciones de streaming debido a la inflación. Los precios se disparan pero, aun así, los suscriptores permanecen. Aunque la consolidación es inevitable, y las empresas como Netflix, Disney, etc., ya están haciendo recortes drásticos.

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¿Puede X/Twitter recuperar la confianza de los anunciantes?
Sep08

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El nombramiento de Linda Yaccarino al frente de Twitter marca un punto de inflexión, simbolizado por el cambio de nombre de la red social (X). La prioridad de la nueva CEO será recuperar la confianza de los anunciantes. En Francia, el 63,5% de los anunciantes han abandonado Twitter, cuyos ingresos han caído un 80%.

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Paga el verdadero precio de tu café en Albert Heijn [Nudge Marketing]
Jun23

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Encontrar el pricing adecuado es un tema complicado, y lo es todavía más cuando el precio se convierte en un vector para el cambio de los comportamientos o, en otras palabras, un «nudge» o empujoncito. El vendedor holandés Albert Heijn actualmente está experimentando con una forma de pricing bastante original que destaca el «precio real» de cada producto consumido. El objetivo es que los consumidores sean conscientes del impacto de su consumo. Esta estrategia es una de...

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Villa Pinewood: la experiencia culinaria definitiva [podcast]
May05

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En cuanto a la experiencia del cliente se trata, hay un restaurante que destaca: Villa Pinewood. Tras recibir hace poco una (doble) estrella Michelin, tuve a su chef y amigo mío Thomas Cabrol en mi podcast. Hablamos un poco sobre cocina, pero sobre todo de la estrategia emprendedora y de sus secretos de marketing. Villa Pinewood propone a sus clientes una experiencia culinaria y educativa. Todo está pensado para exhibir los productos locales, el más lejano de...

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La flagship store de Zara en los Campos Elíseos: ultra digital
Abr28

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Zara abrió el 21 de abril de 2023, en el número 74 de la Avenida de los Campos Elíseos, su mayor tienda con un único piso. Casi 2.700 metros cuadrados esperan a los visitantes, sumergiéndolos en una experiencia de cliente muy moderna donde lo digital es omnipresente. El formato de la tienda no tiene precedentes en Zara, ya que toda su superficie está en un mismo piso. Para celebrar su apertura. Zara se ha unido con...

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KPI en redes sociales: ¡5 métricas imprescindibles!
Mar31

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Las KPI en redes sociales ayudan a las marcas a analizar sus campañas de marketing digital y, gracias a ellas, las empresas comprenden las razones de sus éxitos y fracasos en las redes sociales. Es, por lo tanto, un socio elegido para continuas mejoras en canales digitales. Hoy en día hay muchas métricas relevantes; este artículo propone retener solo 5 de ellas: ¡las más importantes! Antes de ello, revisaremos 5 estadísticas clave sobre el tema y...

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