La flagship store Lacoste abrió en la primavera de 2022 en el número 50 de la Avenida de los campos ElÃseos, en ParÃs. Lacoste ocupa un local comercial que hace esquina y que se extiende hasta los 1.600m² con el que todo el universo de la marca del cocodrilo se ha reinventado gracias a algunas innovaciones de marketing interesantes. La apertura de esta flagship store forma parte del plan de desarrollo de la marca desde que fue adquirida en 2012 por ME Brands. SÃguenos para un análisis de esta ubicación única y su experiencia del cliente.
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Lacoste en datos
- 90 años: la marca fue creada en 1933 de la mano de René Lacoste
- 2,2 billones de euros en 2022
- El 19% de las ventas se producen en Estados Unidos, y el 18% en Francia
- 4 billones de euros: el objetivo de ventas para 2027
- 30%: el porcentaje de ventas e-commerce de la marca
- 1.600 m²: la superficie de la flagship store de los Campos ElÃseos
- 9.500: el número de productos presentados en la flagship store de los Campos ElÃseos
- 1.000 m²: la superficie de la flagship store de Londres que abrirá en febrero de 2023 en Regent Street.
Hace mucho que Lacoste está presente en los Campos ElÃseos. La anterior tienda, ubicada al otro lado de la calle (en el número 95), tenÃa un área de ventas de 400 m². El 20 de mayo de 2022, la marca del cocodrilo se trasladó a un nuevo espacio comercial 4 veces más grandes, y esta apertura anunció otras: en febrero de 2023 en Londres, y una posible tercera apertura en China.
Flagship store Lacoste : experiencia del cliente en 3 niveles
La primera impresión de la flagship store Lacoste es que es grande. Muy grande. La experiencia del cliente se desarrolla en 3 niveles según un patrón bastante clásico, y los universos están claramente definidos (zapatillas, hombres, mujeres, infantil, etc.).
La experiencia del cliente puede iniciarse de 2 formas: bien por la derecha, quedándose a nivel de la calle, o tomando las escaleras que llevan directamente al segundo piso. No te sorprenderá leer que la gran mayorÃa de los clientes inician su visita a la tienda en el primer piso y la finalizan bajando por dichas escaleras. Y es que las escaleras dan miedo; resultan muy intimidantes.
La enorme superficie de la tienda permite que se presente todo el universo de la marca, algo que cobra todavÃa más importancia teniendo en cuenta que Lacoste ha recuperado casi todos los derechos de sus productos anteriormente licenciados.
Flagship store Lacoste : proyecciones y azulejos LED
La flagship store hace un gran uso de la video tecnologÃa, incluyendo dos impresionantes «túneles» de vÃdeo. En uno de ellos se puede ver una proyección animada en el suelo, mientras que en el otro se trata de una proyección de vÃdeo que resumen el espÃritu de la marca. Resulta bastante inmersivo y energizante, y se corresponde bien con la imagen de «juventud» que se lleva buscando desde 2012.
La creación de estos túneles también cumple un imperativo arquitectónico (conectar 2 partes de la tienda), y se ha transformado para que sea un elemento de la experiencia del cliente. El túnel en sà mismo debe representar el último momento de concentración del atleta antes de pisar la pista. Esta pista (de tenis) también constituye una arena moderna, y seguro que no se te ha pasado por alto que la flagship de Lacoste se llama Arena.
Personalización de los productos Lacoste
Tal y como ocurre en casi todas las grandes flagship stores de marcas deportivas (ver el ejemplo de Lego), Lacoste también cuenta con un taller de personalización. Ubicado en el piso superior, ofrece múltiples posibilidades, incluyendo tu propio cocodrilo. La marca se inspiró para proponer una amplia gama de cocodrilos con los colores de distintos paÃses y, a 10€ por cocodrilo, es un pequeño placer que genera un gran margen de beneficio.
El objetivo del taller es que tu producto sea único y, como verás, combinaciones para diferenciarte son infinitas.
Flagship store Lacoste : el carrusel de polos Lacoste
Y después está el carrusel de polos Lacoste. La idea es brillante, con un toque de tecnologÃa que hará que los clientes se paren a mirarlo. Desde la creación del icónico polo en 1930, se han añadido muchas variaciones a la gama tras la toma de posesión que hizo Maus Frères en 2012. El carrusel es perfecto para ayudar al cliente a navegar a través de toda esa gama. Cuenta con una interfaz de configuración disponible a través de una pantalla táctica y, una vez que seleccionar el polo Lacoste de tus sueños, el carrusel se activa y te hace llegar tu camisa.
El dispositivo tiene un gran efecto, siendo muy entretenido y ofreciéndote una buena idea de la variedad disponible.
Unas palabras para terminar
La nueva flagship store Lacoste es considerablemente más grande que la instalada previamente al otro lado de los campos ElÃseos. Algunos crÃticos se han quejado de que es un tamaño demasiado excesivo teniendo en cuenta la gama de productos disponibles, pero nosotros no compartimos esa impresión.
Lo que sà encontramos molesto, pero, fue la extraña experiencia del cliente. Las escaleras resultan intimidantes y no animan a subir directamente al piso superior. Otro espacio ubicado en el sótano (la «sala de invitados») no tiene una función definida dentro de la experiencia del cliente (y no fue accesible durante nuestra visita). Uno se pregunta para qué se ha reservado un espacio tan grande.
En resumen, solo algunas cosas son perfectas, pero opinamos que la experiencia del cliente es muy dinámica y a la altura del rejuvenecimiento de la marca que se ha ido produciendo desde la adquisición por parte de MF Brands. El personal se mostró encantador, y disfrutarás gratamente de la experiencia en tu próxima visita a ParÃs.
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