Las KPI en redes sociales ayudan a las marcas a analizar sus campañas de marketing digital y, gracias a ellas, las empresas comprenden las razones de sus éxitos y fracasos en las redes sociales. Es, por lo tanto, un socio elegido para continuas mejoras en canales digitales. Hoy en día hay muchas métricas relevantes; este artículo propone retener solo 5 de ellas: ¡las más importantes! Antes de ello, revisaremos 5 estadísticas clave sobre el tema y definiremos claramente este concepto de marketing.
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Resumen
- 5 estadísticas sobre las KPI en redes sociales
- ¿Qué son las KPI en redes sociales?
- Las 5 mejores KPI en redes sociales
5 estadísticas sobre las KPI en redes sociales
- Con una tasa de participación estimada del 5,96% en 2021, TikTok es de lejos la red social con más participación. En comparación, esta misma tasa es de solo el 0,83% en Instagram.
- He aquí la tasa media de «alcance» para las dos redes de mayor tamaño de Meta en 2022: 9,34% en Instagram y 4,32% en Facebook. Estos porcentajes han bajado respecto a 2021. Algunos expertos en creación de contenido ven esta disminución como una bajada gradual en el «alcance» de las redes sociales.
- La tasa media de clic en redes sociales es del 1,21% en 2022. Esto se corresponde con una pérdida de 0,19 puntos porcentuales en comparación con 2021.
- De media, el 9% del presupuesto de marketing de las empresas se gasta en redes sociales.
- TikTok es la red social con el mejor crecimiento a lo largo de los últimos años, con un +822% entre 2021 y 2022. ¡Aquí tienes disponibles más estadísticas y estrategias sobre marketing en redes sociales!
¿Qué son las KPI en redes sociales?
¡Es un aspecto crucial, ya que la presencia multicanal y las campañas cross-media pueden aumentar de manera drástica las ventas! Las KPI en redes sociales ayudan a las marcas a comprender su rendimiento en estos canales. En este caso, las métricas buscan, por encima de todo, medir la concienciación de las empresas online.
Además de ofrecer información clave, las distintas KPI determinan si se han alcanzado los objetivos en redes sociales. De manera más general, las KPI de marketing digital son importantes aliados para cualquier estrategia de creación de nuevo contenido. Pero eso no es todo; el análisis de las KPI también otorga:
- Materiales para la adquisición de nuevos clientes
- Estrategias innovadoras de generación de leads
- Y aumentan la fidelización del cliente
Los 5 mejores KPI en redes sociales
Existen docenas de indicadores de rendimiento para las redes sociales, y su importancia varía según la red social. Por ejemplo, los KPI de Facebook son muy distintos a los KPI de TikTok. Los primeros requieren un mayor CTR, mientras que los segundos se centran más en la participación de sus usuarios.
Aun así, hay 5 indicadores que destacan y son esenciales sin importar la red social en cuestión:
- Participación
- Su alcance
- La tasa de clic
- La conversión
- Y la evolución en número de suscriptores
La participación, el primer pilar de las KPI en redes sociales
La investigación de las métricas clave en redes sociales se basa en 2 pilares. El primero de estos es la del usuario . En términos concretos, medimos esta participación examinando las interacciones del público con tu contenido, lo que a menudo se hace a través de «me gusta», comentarios y veces que se ha compartido. En otras palabras, la participación es la tasa de interacciones de tu número de seguidores.
Aun así, la utilidad de la participación va más allá del marketing digital, ya que una buena participación también ayuda a las empresas en su política de branding:
- Reputación : una marca creíble y reconocible online se beneficia de armas adicionales para hacerse con una cuota de mercado en nuevos canales.
- Marketing relacional : si bien la participación otorga datos cuantitativos interesantes, analizar las interacciones del público con tu contenido resulta igual de interesante. Mantente alerta en la medición del sentimiento, ya que esta métrica puede ayuda a las empresas a delinear mejor su territorio de marca.
Una fuerte participación de los usuarios aumenta el alcance de tu contenido en redes sociales.
El alcance, el segundo pilar de las KPI en redes sociales
Puesto que estamos hablando del alcance, expliquemos cómo esta KPI de las redes sociales es el segundo pilar de un buen análisis sobre métricas. El alcance de una publicación hace referencia al número de personas que han visto la publicación en su feed. Existen dos tipos de alcance: el alcance orgánico y el alcance de pago. Como regla general, el alcance orgánico es más importante que su contraparte de pago ya que el contenido de las redes sociales se inclina más hacia el ejercicio orgánico que el de pago.
Tal y como hemos señalado en nuestra sección de «Estadísticas», esta métrica ha estado últimamente en descenso. En el caso de Facebook, los cambios en el algoritmo deben de haber pasado factura a unas tasas de alcance que previamente habían sido altas. Por esta razón, es importante monitorizar de cerca la evolución del alcance de tus publicaciones. Es incluso más importante para las marcas presentes en varias redes sociales, ¡ya que así podrán detectar cuál de ellas les otorga la mayor visibilidad a largo plazo!
El alcance indica cuántas personas han visto tu publicación en su feed.
La tasa de clic (CTR)
Pasemos a la KPI de redes sociales más técnica, pero no por ello menos importante. Para empezar, examinemos la tasa de clic (CTR), que completa la participación y el alcance de pago ya que se centra en el ratio entre el número de clics y el número de interacciones con un anuncio. Su análisis es óptimo cuando se hace en paralelo respecto a la investigación de la evolución del tráfico de pago.
El cálculo del CTR sobre un periodo n: (número de clics en el anuncio / número total de impresiones) * 100
Tasa de conversión
La tasa de conversión seguramente sea tu KPI más importante si utilizas las redes sociales principalmente por negocio, algo que también es cierto para las marcas que ven el contenido en redes sociales como una herramienta de adquisición de leads imprescindible.
En pocas palabras, la tasa de conversión determina la porción de leads que han contactado con la marca dentro del número total de leads, por lo que esta métrica es una buena referencia para lo siguiente:
- Compras online
- Uso de los servicios de la marca
- Descargas de contenido
- Etc.
¿Google Analytics? Es la herramienta ideal para calcular esta tasa y determinar el impacto de tus publicaciones en redes sociales.
La tasa de crecimiento en el número de seguidores
Por último, finalizaremos esta lista de las 5 principales KPI en redes sociales con la más evidente: el número de seguidores. Al igual que con el alcance, la evolución del número de seguidores requiere una atención especial. Esta métrica, a pesar de lo esencial que es, dice mucho sobre el interés del público objetivo hacia las comunicaciones digitales de una empresa. También es un indicador clave para detectar la disposición de participación con este público.
Las estrategias financieras y temporales difieren demasiado como para considerarse juntas. Un ejercicio interesante para evaluar estas evoluciones es hacer una referencia cruzada entre ellas y el calendario editorial. ¡Al hacerlo, determinarás qué contenidos te permiten acumular cada vez más seguidores! Las empresas deberían poner cuidado en distinguir entre crecimiento orgánico y de pago para realizar estas mediciones.
Comprender por qué el número de seguidores aumenta o desciende lleva a mejores campañas de marketing digital.
Fuentes
- Cucu, E. (2023). Social Media Reach Is Declining on All Major Platforms. Socialinsider.
- Dixon, S. (2022). Social media post engagement 2020-2021. Statista.
- Gitnux. (2023). The Most Surprising Social Media Marketing Roi Statistics And Trends in 2023
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