El marketing 360 es una estrategia de comunicación que se apoya en todos los canales relevantes de la marca, razón por la que se requiere identificar y activar todos los canales de comunicación para llegar tanto a los clientes actuales como a los posibles futuros. En este artÃculo encontrarás un cuadro complete de todos los medios de comunicación según el objetivo que se persiga. Si el marketing 360 te resulta nuevo, echa un vistazo a nuestro plan de marketing 360 en 5 pasos.
Resumen
- Marketing 360: definición
- ¿Cómo elegir los canales de comunicación adecuados?
- Definir el contenido de tu plan de marketing 360Â
- Un plan de marketing 360 en 5 pasos para PYMES
- ¿Es esencial tener un plan de marketing 360?
Marketing 360: definición
La idea detrás del marketing 360 es comunicar en todas direcciones, es decir, llegar a los clientes y a los posibles futuros clientes allá donde estén usando los canales de comunicación apropiados. El objetivo del marketing 360 es aumentar la notoriedad de tu empresa. Con un plan de marketing 360, harás que tus posibles clientes sean conscientes de que existen y les permitirán ponerse en contacto contigo. A esto se le llama marketing de entrada, y es el cliente quien establece ese contacto.
Pero implementar un plan de marketing 360 exige que tengas contenido que distribuir y, por encima de todo, que cuentes con argumentos potentes que puedas presentar. Tendrás que promover tu USP (Propuesta Única de Venta) y tu diferenciación.
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¿Cómo elegir los canales de comunicación relevantes?
Seleccionar los canales relevantes implica que conoces a tus objetivos. O, en otras palabras, tienes que tener una imagen de tu cliente idea, algo que se conoce como persona de compra.
También tienes que definir tus objetivos:
- Concienciación: ¿tu objetivo es darte a conocer y aumentar la conciencia de tu existencia?
- Generación de clientes potenciales: ¿DeberÃa ayudarte tu plan de marketing 360 a encontrar nuevos posibles clientes?
- Conversión: ¿tu objetivo se centra en convertir esos clientes potenciales en clientes firmes al ofrecerles la información correcta en el momento adecuado?
- Fidelización: ¿Es el marketing 360 una manera de mantener la relación con clientes ya existentes y promover la fidelidad?
Existe una variedad inesperada de canales de comunicación. Si quieres convencerte de que es asÃ, solo tienes que echarle un vistazo a los ejemplos que hemos incluido en el capÃtulo de «promoción» de nuestra guÃa sobre marketing mix.
A continuación tienes una lista no exhaustiva de los canales o métodos más usados y los objetivos que pueden cubrir.
| Canal de comunicación | Objetivos | Tipo de objetivo | Explicaciones |
| BoletÃn | Conversión, Fidelización | B2B & B2C | Los boletines son una herramienta muy efectiva para mantener el vÃnculo con tus posibles clientes y crear lealtad. Funcionan tanto en B2B como en B2C. Para ganarte su lealtad, debes asegurarte de distribuir un contenido original con un alto valor añadido. De lo contrario, tu porcentaje de apertura y de clics puede resultar afectado. |
| Blog | Concienciación, Generación de clientes potenciales | B2B & B2C | Los blogs nunca habÃan sido tan relevantes como ahora. Te permiten aplicar una estrategia de contenido que beneficiará a tu SEO. El secreto para aumentar tu visibilidad es publicar de manera regular (al menos una vez a la semana), y los efectos empezarán a ser visibles tras 12 meses. |
| Publicidad online | Generación de clientes potenciales | B2B & B2C | La publicidad online hoy en dÃa puede tomar muchas formas. Si bien los banners ya no imperan, la atención se centra ahora en la publicidad dirigida para privilegiar la captación de posibles clientes. |
| Redes sociales | Concienciación, Generación de clientes potenciales | Más bien B2C | Además de la publicidad dirigida, también existen formas de comunicación creativas en asociación con influencers (puedes ver el ejemplo de Rimac). |
| Televisión | Concienciación, Generación de clientes potenciales | B2B & B2C | La comunicación a través de la televisión puede realizarse de diversos modos: con publicidad, por supuesto, pero también con ubicaciones del producto o destacándolo en una noticia. |
| Radio | Concienciación, Generación de clientes potenciales | B2C para las radios dirigidas al público general B2B para las radios dirigidas a las empresas |
La radio sigue siendo un medio de comunicación importante, y los europeos la escuchan una media de 3 horas diarias. Resulta menos cara que la televisión y es una «medio de masas» que puede llegar a mucha gente. La persistencia de la información, por otro lado, dependerá de la repetición del mensaje publicitario. |
| Publicidad en exteriores (OOH) | Concienciación, Generación de clientes potenciales | B2C | El canal OOH ya no se limita a carteles de 4×3; existe una multitud de medios OOH. Pero sigue siendo muy especÃfico para B2C, y solo en casos raros puede usarse para centrarse en una categorÃa especÃfica de clientes potenciales. |
| Prensa escrita | Concienciación, Generación de clientes potenciales | B2C para la prensa dirigida al público general B2B para la prensa dirigida a los negocios |
La comunicación a través de la prensa no se limita a la publicidad. La mayorÃa de los periódicos y revistas han abierto sus columnas a «contenido de marca», es decir, artÃculos patrocinados. |
| Podcasts | Concienciación, Generación de clientes potenciales | B2B | Los podcasts se han convertido en un canal de comunicación por derecho propio. Es un medio que crece con rapidez y que todavÃa tiene que encontrar su lugar, pero es particularmente adecuado para el B2B y (relativamente) barato a la hora de producirlo. |
| Marketing a pie de calle | Concienciación | B2C | Las operaciones de marketing a pie de calle son una estrategia interesante para llegar a los consumidores allá donde se encuentren. Ten presente que pueden hacer falta diversos permisos. |
Definir el contenido de tu plan de marketing 360°
Lo primero que se debe recordar en relación al contenido es que este tiene que haberse adaptado al canal. Hoy en dÃa, resulta impensable considerar un plan de marketing 360 que contenga un único mensaje.
Asà que conocer a tu persona de compra es un prerrequisito a la hora de elegir el canal de comunicación más apropiado. La definición de persona de compra puede obtener gracias a una investigación de mercado, la cual también te permitirá conocer mejor las necesidades de cada público objetivo. Asà es como definirás el contenido que crees que interesará más a ese público.
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Un plan de marketing 360 en 5 pasos para las pequeñas empresas
Para las pequeñas y medianas empresas a las que le gustarÃa poner los cimientos para un plan de marketing 360, les aconsejamos que sigan los siguientes pasos:
- Crear un blog y publicar 1 artÃculo por semana con una longitud media de 700 palabras.
- Publicar vuestro contenido en LinkedIn desde vuestro perfil.
- Añadir un enlace a un podcast y producir un episodio al mes.
- Planificar un boletÃn mensual para ganarte una base de lectores leal
- Invierte unos cientos de euros en publicidad dirigida en Facebook / Instagram (B2C) o LinkedIn (B2B) para aumentar tu alcance.
¿Necesario implementar un plan de marketing 360?
No todas las empresas pueden implementar una estrategia de marketing 360, ya que se trata de un tipo de estrategia que exige asignar recursos a actividades que solo resultarán rentables a largo plazo. El ROI (retorno sobre la inversión) de todas las actividades de comunicación es bajo, razón por la que en algunos casos resulta preferible centrarse canales especÃficos.
Si quieres desarrollar tu marketing de entrada, el primer que debes activar es el blog. Es un medio que solo necesita tiempo (el tuyo) para crecer. También hay ofertas para escribir el contenido por ti en caso de que no tengas tiempo suficiente.
Te aconsejamos que emparejes el blogging con un podcast de tu marca (podcast B2B); hacerlo te permitirá obtener sinergias entre los 2 medios al reutilizar el contenido de los audios en tu blog. Si estás en el mundo del B2B, distribuye tu contenido en LinkedIn (aquà puedes ver nuestra investigación sobre los factores que condicionan la viralidad en LinkedIn). En B2C, Facebook (e Instagram si tus productos son visuales) son redes sociales básicas.
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