El marketing directo busca acercarse lo máximo posible a los clientes con el objetivo de obtener respuestas inmediatas ante una situación concreta. Este proceso se apoya marcadamente en el target marketing, puesto que su objetivo es entregar mensajes personalizados. Sus ventajas son diversas y variadas, aunque giran básicamente en torno a su rentabilidad y a la fidelización que genera. Tras nuestra definición del concepto, encontrarás toda la información necesaria sobre sus beneficios. Por último te proponemos 3 guías estratégicas que afectarán a tu negocio.
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Resumen
- ¿Qué es el marketing directo?
- El marketing directo y sus 3 principales ventajas
- Los 3 pilares de una buena estrategia de marketing directo
¿Qué es el marketing directo?
El marketing directo forma parte del campo de la publicidad, y esta práctica consiste en comunicarse de manera personalizada con el objetivo del marketing. Su objetivo es claro: obtener respuestas claras y directas de los clientes. En última instancia, es un proceso rentable que influye de manera positiva en la lealtad de los clientes.
Es una estrategia única, y su propensión a aumentar las ventas de la marca hace que destace de entre las demás. El marketing directo a menudo se manifiesta a través de:
- E-marketing
- Telemarketing
- E incluso el marketing por catálogo
Hoy en día, a menudo nos referimos a esta forma de online marketing a través de los CTA (llamadas a la acción). Seguro que las conoces; aquí tienes algunos ejemplos:
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- Etc.
En resumen, este tipo de marketing simplifica la comunicación de las empresas con sus clientes, haciendo el flujo de información más fluido. Al final, la relación entre clientes y las marcas es más cercana, ya que este proceso se adapta rápidamente a las nuevas formas de comunicación específicas a las campañas de marketing (Stone & Woodcock, 2014)
El marketing directo y sus 3 ventajas principales
Centrémonos ahora en los beneficios del marketing directo. Aquí tienes los 3 más tangibles:
- Su rentabilidad
- Su propensión a aumentar la satisfacción del cliente
- Y su capacidad de atraer más y más leads
Es una práctica rentable
Para empezar, recordemos que el marketing directo obtiene más de lo que cuesta, algo que va incluso más allá y no se limita simplemente a aumentar las ventas de las empresas; también promueve el crecimiento de las marcas. Es un proceso basado en un buen targeting, pero también en el data marketing avanzado. La suma de todo esto lleva a actividades relacionadas con el marketing optimizadas para las estructuras empresariales.
Lo mejor para llegar mejor a tu cliente es comprender a tu público objetivo, solo entonces puede entregarse el mensaje adecuado. Y lo que es más, en esta época de desarrollo continuo de las redes sociales digitales, el término «marketing directo» debe ponerse en perspectiva, ya que cada vez es más común que se integre esta comunicación directa con su público objetivo (Palmer & Koenig-Lewis, 2009)
Mejora la satisfacción del cliente y su lealtad
El marketing directo tiene razones que lo hacen efectivo. No es solo beneficioso para las marcas, sino que también contribuye a la satisfacción del cliente y a su fidelización. La razón es muy sencilla: esta práctica se apoya en una fuerte personalización del mensaje de marketing para conseguir sus objetivos. En este sentido, podría considerarse como account-based marketing, dada su propensión a acercarse cada vez más a los clientes clave. Existen diversas maneras de usar el conocimiento de marketing para convertir a clientes potenciales y alimentar la lealtad del cliente, aquí tienes algunos ejemplos:
- Sistema de recompensas: especialmente para tus clientes habituales (programas de fidelización, promociones de acceso temprano, y demás).
- Auditoria de imagen de marca: ¿qué mejor manera de mejorar tu oferta y embellecer tu reputación online que con el feedback de los clientes?
- E-mailing personalizado: es una manera ideal de crear vínculos fuertes y rápidos con los clientes potenciales que están a punto de realizar una compra.
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El marketing directo simplifica la generación de leads
Por último, nos gustaría volver a otra gran ventaja del marketing directo. Nos referimos a su compatibilidad con la generación de leads. En efecto, sus numerosas herramientas vinculadas al análisis de datos o al marketing automation simplifica el contacto con los leads. Gracias a esta contribución, es más fácil el:
- Reconocer los canales de comunicación más efectivos
- Crear campañas adaptadas a cada segmento del mercado
- Y, por último, aumentar la tasa de conversión de los clientes
De manera más concreta, las empresas ahorran un tiempo muy valioso gracias a:
- La automatización de las campañas de e-mailing
- Pero también gracias a la implementación de las pruebas A/B (una técnica cuantitativa muy efectiva para medir directamente los comportamientos reales del público)
El targeting y la personalización para convertir a los clientes potenciales son las misiones principales del marketing directo.
Los 3 pilares de una buena estrategia de marketing directo
Adquirir y asegurar una clientela leal es muy útil, pero el marketing directo tiene muchas aplicaciones. Para establecer la mejor estrategia, a continuación te presentamos 3 ángulos de ataque relevantes:
- Funciona bien en su targeting
- Utiliza los triggers con sabiduría
- Lleva a cabo un seguimiento constante de sus desempeños de marketing
Define tu target marketing
Solo se puede establecer un marketing directo si se cuenta con un correcto. Por esta razón tendrás que adaptar tus estrategias de comunicación según los clientes objetivos y, lo que es más, es la mejor manera de evitar malgastar el tiempo por una mala preparación.
Luego, es importante recordar que el marketing directo está dirigido a clientes que ya conocen tu marca, y es posible recabar información clave sobre ese público. Por ejemplo, puedes reunir sus datos sociodemográficos o identificar sus intereses y, con ello, tendrás todas las claves para producir contenido relevante para ese target. Aquí tienes otra buena práctica: publica de manera habitual y en tantos canales como te sea posible para difundir tu nombre online. Por cierto, ¡hacerlo te ayudará a tu referenciación natural!
Utiliza el trigger marketing
También te recomendamos que uses el trigger marketing todo lo posible para impulsar los efectos del marketing directo. Sus ventajas son muy parecidas a las del marketing directo, ya que atrae a clientes tanto como los retiene. Es más, sigue a los clientes durante el embudo de marketing para acompañarlos hacia el acto de compra.
Tomemos el caso de un trigger de urgencia. Este trigger mental empuja al usuario a decidir rápidamente, lo cual es efecto en el marketing directo. Por ejemplo, el trigger podría ser una fecha límite para aprovechar una promoción, todo ello fortalecido por llamadas a la acción muy claras.
Configura indicadores clave de rendimiento
Por último, y al igual que ocurre con muchas estrategias de marketing, las empresas deben fijar objetivos cuantificables. Y cuando digo objetivos, me refiero a indicadores de rendimiento también conocidos como «KPI» (por su nombre en inglés, «key indicator performance», que son de gran importancia cuando se trata de registrar el progreso de tus objetivos de marketing. Es más, también ofrecen mucha información clave para perfeccionar tus próximos movimientos de marketing.
Estos indicadores deben estar operativos tan pronto como se lancen tus campañas. Para tus actividades empresariales online, Google Analytics sigue siendo el ABC de los análisis, pero hay otras maneras muy interesantes de determinar el éxito de una campaña. Por ejemplo, ¿por qué no incorporar códigos QR en tus próximos emails? Estos te permitirán valorar cuáles de tus clientes y clientes potenciales son los más avanzados en la experiencia del cliente.
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