Hoe FP Journe zonder marktonderzoek een nieuwe service creëerde

Bestaat er een betere manier om aan marktonderzoek te doen dan van een klant die vraag te krijgen over een product dat nog niet bestaat? In eerdere artikelen vertelde ik al dat een andere manier om aan marktonderzoek te doen is om uw idee rechtstreeks en in reële omstandigheden op de markt uit te testen (op voorwaarde natuurlijk dat deze manier van doen betaalbaar blijft).

Onlangs zag ik een interessant voorbeeld in de sector van luxe-horloges, dat bewijst dat de vraag van een klant soms anticipeert op de marktvraag.

François-Paul Journe is een onafhankelijke horlogemaker die zijn merk in de jaren 1990 lanceerde. Zijn eerste serie van 20 horloges werd verkocht via inschrijving aan verzamelaars van over de hele wereld. Alle horloges worden in zeer beperkte series gemaakt en meestal zijn er ieder jaar maar een handvol van elk model beschikbaar. De productiemethode van FP Journe brengt dus lange wachttijden met zich mee, wat voor sommige liefhebbers frustrerend kan zijn. Deze ‘customer pain’ en de zeldzaamheid van bepaalde modellen leiden er dus toe dat verzamelaars terugvallen op de tweedehandsmarkt (verkoop tussen particulieren, veilingen) om hun graal te vinden.

In de wereld van horloges als collector’s item gaan verzamelaars vooral op zoek naar modellen met een onberispelijke achtergrond, dat wil zeggen goed onderhouden, in perfecte staat en compleet uitgerust (inclusief doosje, documenten en eventuele accessoires die met de tijd doorgaans verloren gaan). En dat is precies wat de “Patrimoine“-service (Engelse site) van FP Journe aanbiedt door tweedehands gekochte horloges op te knappen en waar nodig te vervolledigen met ontbrekende onderdelen. In de bovenstaande video legt François-Paul Journe uit dat hij  het idee van de Patrimoine-service kreeg toen een klant hem vroeg om in zijn naam een horloge te kopen op een veiling en die in nieuwe staat te brengen.

De resultaten (Engelse site) van deze nieuwe dienst worden hier samengevat en zien er veelbelovend uit. Dit voorbeeld toont aan dat het in bepaalde omstandigheden mogelijk is om uitsluitend op basis van de wensen van de klant een nieuwe service of een nieuw product te lanceren zonder marktonderzoek.