De blog van het marketing agentschap IntoTheMinds
Marktonderzoek en ondernemers coaching
Ongestoord winkelen bij Sephora
dec11

Ongestoord winkelen bij Sephora

Consumenten worden almaar onafhankelijker en hebben bij hun aankopen steeds minder behoefte aan verkopers. Sephora is zich daar terdege van bewust en heeft zelfs een ingenieus systeem ontwikkeld om ervoor te zorgen dat klanten tijdens het winkelen niet worden gestoord. Dit klinkt een beetje paradoxaal omdat het ingaat tegen de heersende opvatting, waarbij contact tussen verkoper en klant de verkoop moet vergemakkelijken. Maar het is natuurlijke wel zo dat gedragingen veranderen. Zijn we zover gekomen dat...

Lees verder
PayLead: nieuwe soort van bankloyaliteit
jun07

PayLead: nieuwe soort van bankloyaliteit

PayLead herziet de loyaliteit tegenover banken door consumenten de mogelijkheid te bieden beloond te worden in verhouding tot hun aankopen bij partners. In dit artikel gaan we terug naar het initiatief dat Charles de Gastines en Jacquelin Becheau La Fonta bijna 3 jaar geleden lanceerden. Samenvatting Voorstelling van het bedrijf Ontstaan en geschiedenis Toepassingsgebieden Hoe gaat het in zijn werk Toekomst en kerncijfers Voorstelling van het bedrijf PayLead werd mede opgericht door Jacquelin Becheau La Fonta...

Lees verder
Grote winkelketens verhuizen naar stadscentra
mei08

Grote winkelketens verhuizen naar stadscentra

Nadat het zich vele jaren heeft gericht op de opening van winkels in de stadsrand heeft Ikea deze week op 6 mei 2019 in Parijs zijn eerste winkel geopend die is aangepast aan het stadscentrum. De winkel ligt op de boulevard de la Madeleine 23 in het 1e arrondissement. 1. Ikea in stadscentra 2. Grote winkelketens ver van de stadsrand 3. Wat zijn de belangrijkste voordelen? Ikea in stadscentra Het unieke concept van Ikea is vergelijkbaar...

Lees verder
Van een gek idee tot een succesvolle onderneming: Savour Histoires de Gourmets, lees meer over ons interview met Jérôme Fourest
apr03

Van een gek idee tot een succesvolle onderneming: Savour Histoires de Gourmets, lees meer over ons interview met Jérôme Fourest

Na onze analyse van de oprichting van de winkel “Savour Histoires de Gourmets” in Vichy, een winkel die ontstond uit het samengaan van 3 Franse merken (Comtesse du Barry, Nicolas, de Neuville), hadden we een interview met Jérôme Fourest, algemeen directeur van Comtesse du Barry over de ins en outs van dit project. Samenvatting Een ‘gek’ idee De correlatie van gemeenschappelijke punten Waarom Vichy? Marketingstrategie Toekomst en kerncijfers Een ‘gek’ idee Er speelden meerdere factoren een...

Lees verder
Slimme flessen, tussen gezondheid en marketing
mrt29

Slimme flessen, tussen gezondheid en marketing

Almaar meer verbonden objecten maken deel uit van ons dagelijks leven. In dit artikel gaan we het hebben over initiatieven met slimme flessen. Samenvatting Drink meer water dankzij slimme flessen Marketing- en communicatiemiddelen Hoe ver kunnen we gaan? Enkel voor onze abonnés: exclusieve analyse en marketing tips E-mailadres  * Inschrijven Door u te abonneren gaat u akkoord met deel III van onze voorwaarden. "De blog was al top. Maar de nieuwsbrief is echt uitzonderlijk!" Esteban Hendrickx,...

Lees verder
Technologie en kunstmatige intelligentie in de detailhandel
mrt27

Technologie en kunstmatige intelligentie in de detailhandel

We hadden het onlangs over de rol van kunstmatige intelligentie in games en in kunst, maar hoe zit het met de detailhandel? Na onze conferentie over de impact van kunstmatige intelligentie in de media, detailhandel en verzekeringssector, gaan we het in dit artikel opnieuw hebben over innovatieve initiatieven van verkopers met als doel hun prestaties te optimaliseren, meer bepaald over de initiatieven van Casino in hun hypermarkt in Pessac, die als laboratorium dient om in een...

Lees verder
Marketingstrategie in de verkoop: samenwerking tussen Nicolas, Comtesse du Barry en de Neuville
mrt11

Marketingstrategie in de verkoop: samenwerking tussen Nicolas, Comtesse du Barry en de Neuville

In dit tijdperk van digitalisering van de markt maken veel consumenten gebruik van e-commerce, wat gevolgen heeft voor lokale winkels, die in het bijzonder worden getroffen door het fenomeen van showrooming. In reactie daarop gaan verkopers steeds vaker hun marketingstrategie herzien om hun marktaandeel te kunnen behouden. In dit artikel gaan we in op de opening eind 2018 van de concept store Savour Histoires de Gourmets in Vichy, een alliantie tussen de merken Comtesse du Barry,...

Lees verder
Delhaize Fresh Atelier: analyse van een winkelconcept en nieuwe openingen
mrt01

Delhaize Fresh Atelier: analyse van een winkelconcept en nieuwe openingen

In november 2018 werd in de Ravenstein Gallery, vlakbij het Centraal Station van Brussel, “Fresh Atelier” voorgesteld, het nieuwe winkelconcept van Delhaize, het Belgische warenhuis van de Ahold groep. De stad Leuven (Leuven) heeft sinds december 2018 ook een Fresh Atelier in de Diestsestraat. Dit nieuwe winkelconcept wil de verwachtingen van consumenten heroriënteren, zowel wat betreft consumptiegewoonten als levensstijl, en hen tegelijkertijd een unieke ervaring te bieden. In dit artikel kijken we samen met Karima Ghozzi,...

Lees verder
Interactieve etalages: innovatieve tool voor de detailhandel?
feb20

Interactieve etalages: innovatieve tool voor de detailhandel?

Het creëren van aantrekkelijke etalages maakt integraal onderdeel uit van het marketingplan van de detailhandel. In het digitale tijdperk richten detailhandelaren zich naar interactieve etalages. Voorgevels die zich aanpassen aan hun omgeving en er interactie mee creëren met behoud van basisfuncties zoals het tonen van de nieuwe producten van het merk, het promoten van doorlopende kortingen, en nog veel meer. In dit artikel bespreken hebben we het over interactieve etalages, een technologie die steeds vaker wordt...

Lees verder
Deze Delhaize-supermarkt werd omgevormd tot een tempel van stedelijke kunst
nov30

Deze Delhaize-supermarkt werd omgevormd tot een tempel van stedelijke kunst

Wat kan je doen met een verlaten supermarkt? Wel, maak er een tempel van stedelijke kunst van. In ieder geval is dit wat Alexandra Lambert en Fred Atax van de Strokar-vereniging, die het artistieke project rond een voormalige supermarkt in Brussel initieerde, tegen elkaar zeiden. En het minste wat we kunnen zeggen, is dat het succesvol idee was. Volg ons vandaag op een rondleiding door dit unieke project en lees dit artikel tot aan het einde...

Lees verder
Detailhandel: aantrekkelijke productpresentatie doet meer kopen
sep28

Detailhandel: aantrekkelijke productpresentatie doet meer kopen

In een eerder artikel gaven we enkele succesvolle voorbeelden van productpresentaties in winkels, visueel aantrekkelijke presentaties. We benadrukten dat een aantrekkelijke, consistente presentatie wellicht de manier vergemakkelijkt waarop prospects informatie analyseren en de besluitvorming op het moment van aankoop waarschijnlijk gemakkelijker maakt. Het lijdt dan ook geen twijfel dat dit onderwerp van het allergrootste belang is in de detailhandel, waar het verkoopcijfer verhogen een van de belangrijkste uitdagingen is. Uitgaande van het principe dat een uniforme...

Lees verder
Klantenervaring: Is Soho House in Berlijn de toekomst van conceptwinkels?
sep17

Klantenervaring: Is Soho House in Berlijn de toekomst van conceptwinkels?

De naam “Soho House” staat wereldwijd bekend als een privéclub met vestigingen over de hele wereld. Het concept, van Engelse oorsprong, breidde zich na de Verenigde Staten ook uit naar continentaal Europa. Zo is er Soho Club in Berlijn, waarvan de openbare ruimtes een bezoek meer dan waard zijn, vooral het winkelconcept op het gelijkvloers, waarvan wij vermoeden dat het aangeeft hoe de winkel van de toekomst eruit zal zien. Alvorens in te gaan op de...

Lees verder
Marktonderzoek: het effect van licht en muziek in de detailhandel
aug13

Marktonderzoek: het effect van licht en muziek in de detailhandel

Zintuiglijk marktonderzoek heeft zich vooral gericht op de studie van het consumentengedrag onder invloed van bepaalde sensorische factoren als licht, geuren,  temperatuurschommelingen,… Sommige van deze factoren zijn inherent aan de werking van de detailhandel (er is altijd licht, de temperatuur is altijd positief en doorgaans ongeveer gelijk) en daarom hebben eerdere marketingstudies een analyse gemaakt van de effecten van variaties in deze factoren op de klant (hogere of lagere temperaturen, meer of minder licht). Bedrijf Sector...

Lees verder
Marktonderzoek: tips voor het kiezen van de juiste locatie voor een winkel
jul18

Marktonderzoek: tips voor het kiezen van de juiste locatie voor een winkel

Een klant vroeg ons onlangs om hem te helpen kiezen tussen verschillende locaties voor zijn nieuwe winkel. Deze oefening is als een kleine marktstudie en is cruciaal voor het succes van uw bedrijf. Een slechte ligging kan immers de ondergang van uw bedrijf betekenen. Dus u zou er net zo goed wat tijd aan kunnen besteden, niet? Hieronder een paar tips die we u willen geven. Als u meer wilt weten over dit onderwerp, lees dan...

Lees verder
Digitalisering en ethiek: analyse van de emoties die onder de GDPR vallen?
jul04

Digitalisering en ethiek: analyse van de emoties die onder de GDPR vallen?

Er staat momenteel een wetenschappelijk artikel (Engelse tekst) van Royakkers et al. (2018) in het tijdschrift “Ethique et technologies de l’information”, dat een interessant overzicht geeft van de maatschappelijke en ethische vraagstukken die uit digitalisering voortkomen (vandaar de titel). De digitaliseringsvraagstukken worden langs 6 assen geanalyseerd: bescherming van de privacy zelfredzaamheid veiligheid en beveiliging machtsevenwicht menswaardigheid macht Het is niet mijn bedoeling om het artikel in zijn geheel samen te vatten, maar wel om een bepaald...

Lees verder
Wat is het marketinggeheim achter het fortuin van Frank Woolworth?
jun18

Wat is het marketinggeheim achter het fortuin van Frank Woolworth?

De ‘Woolworth Building’ is een van de meest iconische wolkenkrabbers van New York. Het was niet alleen van 1913 tot 1930 het hoogste gebouw ter wereld, maar het symboliseert ook de geschiedenis van een merk dat een revolutie teweegbracht in de detailhandel alvorens het failliet ging. Frank Woolworth, helemaal niet goed in verkopen Frank Woolworth is een legendarisch zakenman, maar hij zit ook in ons collectief geheugen als een uiterst slechte verkoper. Hoe is het dan...

Lees verder
Marktonderzoek: 5 trends die de toekomst van de detailhandel zullen veranderen
mei14

Marktonderzoek: 5 trends die de toekomst van de detailhandel zullen veranderen

Laatste update: 30 maart 2020 De meest recente marktstudies hebben 5 trends geïdentificeerd die de toekomst van de detailhandel zullen bepalen: Technologieën en instrumenten ter verbetering van de besluitvorming Innovaties in presentatie om de aankoopbeslissingen van klanten in de winkel te vergemakkelijken Het groeiende belang van een gedifferentieerde klantervaring Het gebruik van massale gegevens (Big Data) Het gebruik van analyses om de winstgevendheid te verbeteren Casestudies In het artikel van vandaag bespreken en illustreren we elk...

Lees verder
Detailhandel: hoe producten presenteren zodat klanten meer kopen
mrt07

Detailhandel: hoe producten presenteren zodat klanten meer kopen

Hoe zorgt u ervoor dat uw producten duidelijk zichtbaar zijn te midden van andere producten? Hoe trekt u de aandacht van potentiële klanten binnen een breed productassortiment? Een cruciale vraag voor alle merken. Een oplossing: zorg voor visuele verbetering. Samenvatting Supermarkten: assortimenten moeilijk te ontcijferen voor klanten De hersenen van een klant helpen bij zijn aankoopbeslissingen Wat kunt u doen om de aankopen in winkels te vergroten? Conclusie Supermarkten: assortimenten moeilijk te ontcijferen voor klanten Supermarkten...

Lees verder
Marktanalyse: hoe zien de supermarkten er over 10 jaar uit?
mrt05

Marktanalyse: hoe zien de supermarkten er over 10 jaar uit?

Hoe ziet de supermarkt er over 10 jaar uit? Worden de medewerkers vervangen door robots? Zullen er alleen nog werknemers overblijven? Terwijl de “fysieke” winkels in toenemende mate een fygitale ervaring bieden en naarmate showrooming een steeds grotere dreiging worden voor traditionele winkels die niet transformeren, ondergaan ook de supermarkten een verjongingskuur die contrasteert met de stagnatie van de laatste decennia. De 3 evolutiefases van de supermarkt: onze voorspellingen op 10 jaar We voorspellen dat de...

Lees verder
Een kwalitatieve studie van de klantbeleving bij het merk Hollister
feb21

Een kwalitatieve studie van de klantbeleving bij het merk Hollister

Hoe de perceptie van klanten ten opzichte van een merk onderzoeken? Welke methoden moeten worden gebruikt? In een recente studie (website in het Engels), gepubliceerd in het Journal of Retailing, wordt de perceptie van klanten ten opzichte van het merk Hollister en Co. Onderzocht via van een breed scala aan marktonderzoeksmethodologieën. Welke marktonderzoeksmethodologieën te gebruiken? De methodologieën die de auteurs gebruiken om de gevoelens van consumenten en hun onbewuste gedachten te onderzoeken zijn complementair: kwalitatieve interviews...

Lees verder
De 3 voordelen van de door Ahold geteste supermarkt zonder kassa “Tap To Go”
jan31

De 3 voordelen van de door Ahold geteste supermarkt zonder kassa “Tap To Go”

Sinds Amazon zijn winkel zonder kassa’s “Amazon Go” heeft gelanceerd (lees onze analyse hier), hebben ook andere retailers geëxperimenteerd met ditzelfde soort innovatie. Ahold Delhaize test momenteel zijn “Tap To Go”-systeem in een nabijheidswinkel “Albert Heijn To Go” in de Nederlandse stad Zaandem, waar ook het hoofdkantoor van de groep gevestigd is. Klanten moeten zich eerst registreren voor het programma en krijgen dan een “Instant Payment”-kaart met NFC-chip. Deze kaart is rechtstreeks gekoppeld aan de bankrekening...

Lees verder
Hebben zwarte dozen in de horeca meer faillissementen veroorzaakt?
dec21

Hebben zwarte dozen in de horeca meer faillissementen veroorzaakt?

In 2015 kondigde de Belgische overheid aan dat ondernemingen die actief zijn in de horecasector met een jaaromzet van meer dan 25.000 € in voeding, vanaf juli 2016 uitgerust moesten zijn met een geregistreerd kassasysteem, uitgerust met een zwarte doos die alle transacties registreert (meer informatie daarover vindt u hier). De motivatie van de autoriteiten was om een einde te maken aan ondoorzichtige transacties, aan het zwarte geld dat in de sector circuleert. De horeca reageerde...

Lees verder
Klantenervaring : hoe ze verbeteren met Single Sign-on en algoritmen
jul03

Klantenervaring : hoe ze verbeteren met Single Sign-on en algoritmen

Onlangs werd ik uitgenodigd om te spreken over identiteitsbeheer en GDPR op de conferentie Gigya “Identified 2017” (Engels)  in Londen. Voor ik aan de beurt was, had ik er de gelegenheid een andere deelnemer te horen, namelijk Julien Marlot, verantwoordelijke voor digitale activiteiten bij Unibail. Unibail-Rodamco (Engels) is een gekend bedrijf, eigenaar en beheerder van veel winkelcentra in de Europese hoofdsteden. Julien gaf zeer interessante informatie over de wijze waarop Unibail-Rodamco gebruik maakt van identiteitsbeheer op haar website, wat...

Lees verder
Verkoop: de rol van verpakking bij aankoopbeslissingen in winkels
mrt06

Verkoop: de rol van verpakking bij aankoopbeslissingen in winkels

Hoe de consument meer doen kopen in winkels? Dat is de vraag die alle verkopers zich de hele dag door stellen. Recente vooruitgang in de wetenschappelijke marketing op het vlak van consumentengedrag leert ons over de rol van de verpakking bij aankoopintenties. Ongetwijfeld iets voor verkoopspecialisten om over na te denken. Hoe beslissen consumenten over een aankoop in een winkel? Factoren die de aandacht en beoordeling beïnvloeden zijn talrijk aanwezig in winkels (zie Chandon et al., 2009)...

Lees verder
Onvolmaaktheid kan leiden tot klantentevredenheid
feb03

Onvolmaaktheid kan leiden tot klantentevredenheid

Wie beweert dat klantentevredenheid altijd samenhangt met een perfect product of perfecte dienstverlening. Ook niet perfecte producten kunnen plezier en tevredenheid (Frans) opleveren. Zo bijvoorbeeld bij Merci (Frans), een avant-gardistische winkel van kwaliteitsproducten in Parijs, die trendsetters van over de hele wereld aantrekt. Dit paleis van de goede smaak houdt met als titel «Onvolmaakt, niemand is volmaakt» een tijdelijke tentoonstelling over onvolmaakte producten: kunstwerken, industriële producten met fouten, maar ook meer traditionele producten waarvan de artisanale aard variaties...

Lees verder
Amazon Go: een revolutie in de verkoop en enkele goed bewaarde geheimen
dec12

Amazon Go: een revolutie in de verkoop en enkele goed bewaarde geheimen

Amazon Go is een 100% geconnecteerde winkel waar je niet meer langs de kassa moet passeren. Alles is er geautomatiseerd (bekijk de video hieronder). Bij Amazon Go komen drie belangrijke trends samen: De eerste is de diversifiëring van Amazon in de « harde » winkels (wat men in het Engels « brick and mortar »  noemt) De tweede is een trend om de kosten bij de verkoop te drukken om zo hogere winsten te verkrijgen De derde is de voortdurende zoektocht...

Lees verder
Dove opent 1ste pop-up store in Paris: ze is prachtig!
dec02

Dove opent 1ste pop-up store in Paris: ze is prachtig!

In de wijk Saint-Lazare in Paris (105 rue Saint-Lazare) opende op 9 november de eerste Dove pop-up winkel in Parijs en het minste wat we kunnen zeggen is dat deze winkel een bezoek meer dan waard is. In tegenstelling tot andere tijdelijke winkels lijkt deze winkel meer op een « gewone » winkel met een normale oppervlakte, met personeel en veel diversiteit in de klantenervaring. Bovendien passen het zuivere ontwerp en de heldere kleuren zeer goed met de positionering...

Lees verder
De Armani Box pop-up winkel: een use case om loyauteit te stimuleren
nov18

De Armani Box pop-up winkel: een use case om loyauteit te stimuleren

De pop-up store Armani Box opende half oktober in Parijs, 11 rue Debeylleme, om er cosmeticaproducten van het merk Armani te promoten. De winkel zal open blijven tot eind december 2016. We bezochten de winkel half november en zagen er verschillende boeiende aspecten (vooral wat de klantenloyauteit betreft) die het waard zijn om in de schijnwerpers geplaats te worden. De pop-up store Armani Box is inderdaad niet alleen een operatie van branding; het is ook een zeer slimme marketingoperatie....

Lees verder
Made.com: een winkel boordevol innovaties (en niet enkel digitale)
okt19

Made.com: een winkel boordevol innovaties (en niet enkel digitale)

Voor een echt vernieuwende winkel zou u naar Made.com in Paris moeten gaan, een showroom die een werkelijk unieke klantenervaring biedt. Introductie Made.com is een online winkel met designmeubels die opvalt dankzij de toegankelijke prijzen. Het geheim zit in de directe verkoop aan de klant, zonder gebruik van tussenpersonen. De zopas geopende showroom in Parijs breidt de online ervaring uit naar de reële wereld met meerdere innovaties. Innovatie 1: een muurvol productfiches en voorbeelden Eén volledige...

Lees verder
Le Bon Coin opent een pop-upwinkel
okt07

Le Bon Coin opent een pop-upwinkel

De zomer is doorgaans niet het beste moment van het jaar om innovaties te ontdekken in de kleinhandel, vooral wat betreft de pop-upwinkels die meer tijdens de lente en de herfst floreren. Laten we ons daarom verheugen met het initiatief Le Bon Coin (Frans) (een bedrijf dat, zoals wellicht maar weinigen weten, deel uitmaakt van de Noorse groep Shibsted) om een originele pop-up te openen in de Espace Grand Train (Frans). De pop-upwinkel Le Bon Coin Le Bon Coin...

Lees verder
Joe Sayegh opent zijn eerste winkel in Parijs
sep09

Joe Sayegh opent zijn eerste winkel in Parijs

Joe Sayegh (Frans) heeft zopas zijn winkel geopend in Parijs, 29 rue du Roi de Sicile. Het is de eerste winkel B2C van dit merk, dat lange tijd was voorbehouden aan architecten, designers en … heel rijke klanten. We konden een bezoek aan de winkel niet weerstaan en maakten enkele foto’s van het interieur, want, onder ons gezegd, de decoratie is werkelijk spectaculair (zie foto’s hieronder). Het centrale concept van de winkel zijn elementen uit natuurlijk materiaal...

Lees verder
Gaat Amazon de logistiek revolutionair hervormen?
mei02

Gaat Amazon de logistiek revolutionair hervormen?

Twee jaar geleden maakten we op deze blog een analyse van de sterke stijging van een nieuwe speler op het logistieke toneel: Amazon. Amazon was experimenten begonnen in samenwerking met DHL en Audi. We voorspelden ook dat Amazon klaar was om rechtstreeks te concurreren met DHL, Fedex en UPS. De aankondiging in maart over de lancering van een netwerk van automatische bewaarkluizen door Amazon bevestigt onze voorspellingen. Het is de eerste logische stap in een strijd die fel dreigt te...

Lees verder
Kwaliteit van de dienstverlening : de volgende uitdaging voor verkopers na de Big Data
apr08

Kwaliteit van de dienstverlening : de volgende uitdaging voor verkopers na de Big Data

Algoritmes spelen een essentiële rol in de marketingstrategie van detailhandelaars die streven naar een grotere loyaliteit (en winkelkar) van hun klanten. Wij kennen geen verkoper die niet beschikt over een Big Data team dat werkt aan voorspellingsmodellen van klantenverloop, aan vouchers (gelijkaardig aan aanbevelingsmodellen), aan het niveau en de verhoging van de loyauteit, aan nieuwe methodes om klanten in segmenten in te delen.   Big Data: de verwerking in real time eindelijk mogelijk voor de verkoop Niet alleen...

Lees verder
Parijs: 3D-printing in 10 interactieve vitrines
jan25

Parijs: 3D-printing in 10 interactieve vitrines

In een eerder artikel hadden we het over een initiatief dat de SEMAEST in Parijs lanceerde om handelaars in het 10de arrondissement uit te rusten met interactieve vitrines, die werden ontworpen met de medewerking van FabShop, een bedrijf gespecialiseerd in 3D-printing. In december 2015 werd een project gelanceerd met tien handelaars die samen een lokaal moesten huren waarvan SEMAEST eigenaar was: een bloemenwinkel, drie boekenwinkels, een kaaswinkel, een slachter, … Alvorens de interactieve installaties in januari...

Lees verder
4 verkoopkwesties die niet met een focusgroep kunnen worden opgelost
jan18

4 verkoopkwesties die niet met een focusgroep kunnen worden opgelost

Focusgroepen zijn geen wondermiddel voor al uw marketingproblemen. Een goede marktstudie maakt gebruik van bijkomende technieken om elders verkregen resultaten te staven; maar nooit als onderzoeksmethodiek. In de wereld van de verkoop worden focusgroepen helaas nog altijd veel gebruikt. Hieronder 4 dikwijls voorkomende voorbeelden die u echter niet met die methode kan oplossen. Het belang van de wachttijd evalueren De wachttijd is een belangrijke factor bij het meten van klanttevredenheid en rendabiliteit van een  winkel. Des...

Lees verder
Een intelligente, innovatieve en verrassende vitrine
dec18

Een intelligente, innovatieve en verrassende vitrine

Consumenten hebben in de winkels dringend nood aan nieuwigheden, aan innovaties die boven de grijze massa uitsteken. Verkopers hebben de laatste jaren veel geïnnoveerd in het digitale aspect met één duidelijk doel voor ogen: meer verkopen. Maar ze vergaten een essentieel onderdeel van de klantentevredenheid: de betovering. Waar is de magie van de winkels die u als kind bezocht? Die is helaas verdwenen, tot grote wanhoop van de klant die het niet echt speciaal meer vindt...

Lees verder