Clarins a ouvert en Juin 2021 au 45 rue Vieille du Temple à Paris une boutique unique. Située dans le quartier branché du Marais, elle offre une expérience client très différente des autres points de vente. Clarins a en effet pris le parti de l’écoconception. Outre des matériaux spécifiques, on retrouve également la première station de recharge pour parfum du groupe. Pour finir, le magasin fait la part belle au phygital, elle préfigure ce que le retail de demain peut faire pour reconquérir le cœur des clients.
Premières impressions
Une impression d’harmonie et de sérénité se dégage de la boutique quand on y pénètre pour la première fois. La boutique est très lumineuse et fait la place belle aux beaux matériaux.
La vitrine en particulier est remarquable. Elle est d’abord utilisée pour communiquer sur les ingrédients (seulement 2-3 produits en vitrine). Le magasin dispose en outre de nombreux écrans pour diffuser des messages visuels en rapport avec la marque. L’un d’eux montre par exemple où sont cultivées des plantes entrant dans la composition des produits. Certaines plantes viennent directement du domaine Clarins et sont identifiées comme telles grâce à un sigle apposé sur les produits concernés.
L’éco-conception, la marque de fabrique de cette boutique Clarins
Passé la première découverte visuelle, il faut bien ouvrir ses yeux pour saisir la subtilité de la conception. Je remercie ici Fanny pour ses explications et sa parfaite connaissance de chaque détail. Sans explications, il est en effet difficile de comprendre les efforts déployés pour faire de cette boutique un modèle d’écoconception.
Certes, les plantes en vitrine donnent un indice, mais en découvrir les autres facettes se mérite. On relève ainsi :
- le sol réalisé à partir de débris de marbre recyclés et coulés dans une résine (l’effet est bluffant)
- l’utilisation de bois de hêtre, choisi pour sa pousse rapide et issu de forêts écogérées françaises
- le remplacement du collage par l’étuvage pour rendre le bois imperméable
- la réalisation des meubles en résine krion k-life qui contribue à la purification de l’air au contact de la lumière
L’écoconception est la partie immergée de l’iceberg. La partie visible c’est le phygital et c’est donc le sujet du prochain paragraphe. Et pour faire la transition, quoi de mieux que de parler de la station de recharge pour parfum. Ce dispositif « zéro déchets » est parfaitement dans l’air du temps et fait écho à une pratique que j’avais déjà observée chez Guerlain il y a longtemps. Clarins y ajoute une dimension « techno ».
La station de recharge pour eau dynamisante et eau ressourçante
Si le zéro déchet et le « refill » est devenu très commun dans le monde du retail alimentaire, c’est beaucoup plus rare dans le luxe. Sans doute l’image attachée à la recharge n’est-elle pas assez « premium ». Clarins a su casser les codes et faire de la recharge une expérience haut-de-gamme. La machine utilisée (qui n’a pas été développée par Clarins) permet de remplir 2 références : l’eau dynamisante et l’eau ressourçante.
Le cérémonial est bien rôdé pour que l’expérience de remplissage soit en adéquation avec le positionnement de Clarins. Après le remplissage, quelques étapes manuelles permettent en effet de « finir » le flacon et de le personnaliser avec un ruban.
Le concept store de Clarins : ultra phygital
Si la station de recharge est évidemment un dispositif technologique, on ne peut pas vraiment dire qu’il s’agisse d’un dispositif phygital. Les clients ne peuvent en effet pas interagir avec la machine.
Les opportunités réellement phygitales restent néanmoins nombreuses dans le point de vente. Les clients pourront ainsi essayer :
- un dispositif que je n’avais vu encore nulle part ailleurs et qui permet de « sentir » les différents niveaux de pression à appliquer en fonction des soins de la peau
- la maquillage virtuel via un QR code (c’est devenu assez commun pendant le Covid mais ça reste toujours aussi bluffant)
En conclusion
Le dernier point de vente de Clarins est une vraie réussite, tant esthétique que technologique. La cerise sur le gâteau est la qualité du service client. Fanny, qui m’a reçu et guidé dans le magasin, a été parfaite. Qu’elle en soit remerciée ici.
Publié dans Innovation.
