5 stratégies efficaces pour augmenter votre user engagement !

Susciter des émotions positives

Commençons par évoquer les bénéfices des émotions positives sur l’user engagement. Avant toute chose, revenons sur leur définition. Entre autres, celles-ci comprennent :

• l’agréabilité, i.e. des comportements attentionnés, chaleureux
• l’enthousiasme suscité par la communication des marques
• et même, le sentiment de liberté d’expression

Chez l’utilisateur, le cumul de ces émotions positives améliore l’user engagement en renforçant ses liens émotionnels avec le produit/service (Pansari et Kumar 2017). Cette stratégie s’avère particulièrement efficace car elle marque son indépendance vis-à-vis d’autres facteurs d’engagement de l’utilisateur. Ainsi, les marques créent des points de contact aussi agréables que possible pour susciter la fidélisation client. (de Oliveira Santini et al, 2020)

Certaines recherches scientifiques démontrent qu’un contenu fondamentalement positif améliore la perception des utilisateurs. Alors, ils sont plus à même de ressentir de l’amour, ou encore de la joie face à une offre donnée, poussant ainsi à l’user engagement (Jaakonmäki et al, 2017). De plus, les émotions positives peuvent aider les consommateurs à mieux connaître votre marque et à s’approprier votre gamme de produits/services. La vidéo ci-dessous est une rediffusion d’une conférence TedX portant sur l’importance de l’engagement émotionnel sur les processus d’apprentissage.

Avoir recours au marketing relationnel pour favoriser l’user engagement

Maintenant, parlons de l’impact positif du marketing relationnel sur l’user engagement. En effet, des liens étroits avec son public favorisent la conversion client et poussent les marques à adopter les préceptes du referral marketing.

Prenons l’exemple du marketing sportif. Doyle et al, 2020 évalue l’impact de l’image de marque des athlètes sur l’engagement de leurs abonnés (sur les réseaux sociaux). Les auteurs de cette étude comparent plusieurs approches de communication digitale pour déceler les bonnes pratiques en la matière. Ils parviennent à la conclusion suivante : chercher à améliorer les relations avec ses abonnés favorise l’engagement de ces derniers. Par exemple, un sportif professionnel s’affichant publiquement avec ses coéquipiers suscitera encore plus de réactions et d’engagement.

Les marques peuvent s’inspirer de cela en se mettant en scène avec leurs clients fidèles, voire avec leurs partenaires commerciaux.

La transparence pour gagner la confiance des utilisateurs

Continuons notre réflexion sur les relations avec les utilisateurs. Effectivement, l’user engagement est d’autant plus fort lorsque les marques sont dignes de confiance. Cela implique alors de se baser sur la transparence pour gagner la confiance de ses clients. Ce faisant, elles augmentent non seulement l’engagement, mais également la satisfaction client.

Pour aller plus loin, de Oliveira Santini et al, 2020 nous apporte encore plus de détails. Selon cette étude, la confiance aurait un effet positif largement visible sur le taux d’engagement des clients d’une marque. Ainsi, les auteurs indiquent dans leurs implications managériales qu’une confiance accrue des utilisateurs pourrait passer par la transparence des marques.

C’est là tout le fruit de la réflexion de Mark Morin, expert de l’expérience client. Sa conférence TedX sur les relations clients durables est disponible ci-dessous. Elle regroupe plusieurs conseils et tactiques pour les marques désirant se rapprocher davantage de leurs clients.

Une image de marque forte et assumée

Ensuite, nous soulignons l’importance d’une image de marque différenciante sur l’engagement de vos utilisateurs. En l’occurrence, les marques optant pour des campagnes marketing impactantes, voire agressives peuvent tirer leur épingle du jeu. Pour ce faire, il existe de nombreuses façons d’assurer une identité de marque unique en son genre :

• faire passer des messages forts, mais cohérents avec ses valeurs, comme l’a fait Dove dans une campagne de marketing viral
• choisir des éléments visuels clairement identifiables, typiquement au travers du logotype de la marque
• ou même passer par une narration engageante au sein de ses publicités online.

Reprenons les conclusions de Doyle et al, 2020. Les auteurs se basent alors sur des données issues de sportifs de la Major League Soccer, aux Etats-Unis. Ils proposent plusieurs axes stratégiques pour susciter l’engagement sur les réseaux sociaux des sportifs. Ainsi, ils prennent l’exemple d’une nouvelle recrue dans la ligue : celle-ci devrait orienter sa page Instagram vers des performances sportives, des éléments de sa vie personnelle, mais aussi ses hobbies. A travers cet exemple, l’étude montre encore une fois l’importance des relations avec les followers dans l’optique d’améliorer l’user engagement.

La gamification : une bonne solution pour stimuler l’engagement

Enfin, ne sous-estimons pas l’impact de la gamification sur l’engagement des utilisateurs ! Effectivement, le système de récompenses, le sentiment de victoire et les accomplissements des consommateurs stimulent tous les facteurs d’user engagement précédemment évoqués. Autrement dit, la gamification :

• stimule les émotions positives
• facilite l’utilisation des plateformes numériques
• et renforce le sentiment de contrôle perçu par l’utilisateur.

Alors, les marques peuvent tourner leur contenu selon la perspective du jeu pour augmenter leur taux d’engagement. En effet, la gamification intègre parfaitement les préceptes de l’user engagement et s’adapte très bien à l’écosystème de l’expérience client. (Breidbach et al, 2014 ; Harwood & Garry, 2015)