En quelques mots, le Web Analytics décortique le parcours des utilisateurs en ligne pour faciliter la prise de décision des responsables marketing. Ce faisant, les marques améliorent leur visibilité en ligne, tout en acquérant plus de clients ! Quels sont les tenants et aboutissants de cette pratique ? Pourquoi y avoir recours ? Et quelles sont les bases d’une stratégie efficace ? Notre article répond à toutes vos questions.
Découvrez ici nos 3 différentes stratégies de création de contenu !
Sommaire
- Définition du Web Analytics
- 3 avantages majeurs du Web Analytics
- Une bonne stratégie de Web Analytics en 3 points
Définition du Web Analytics
Dans le domaine du marketing digital, le Web Analytics et ses métriques optimisent l’expérience utilisateur. Pour ce faire :
- Il détecte les bonnes et mauvaises pratiques d’un site web en matière de satisfaction et fidélisation client
- Il améliore la notoriété en ligne des marques
- Et il permet de prendre de meilleures décisions marketing grâce à des données complètes et fiables.
Vous l’aurez compris, son efficacité repose donc sur des variables et outils de mesure pertinents. Sans cela, il devient très compliqué de comprendre pleinement le comportement du consommateur sur un site Internet.
Fort heureusement, les plateformes de Web Analytics pullulent sur la toile. Ce graphique de Smart Insights le montre bien : ils stimulent l’engagement, la conversion et le lead generation.
Enfin, cette section du marketing digital ne fait pas qu’améliorer la mesure des performances en ligne. En effet, il permet aussi de mieux visualiser l’impact de vos campagnes marketing, tout en vous aiguillant vers les pratiques à adopter pour vos initiatives futures !
3 avantages majeurs du Web Analytics
Désormais, penchons-nous sur les principaux bienfaits du Web Analytics. A vrai dire, ils sont si nombreux qu’il est difficile de n’en choisir que quelques uns. Pourtant, nous vous proposons de revenir sur 3 points positifs majeurs de cette pratique digitale. Ils concernent :
- l’analyse du marketing de contenu
- la visualisation de votre présence en ligne
- et la force d’adaptabilité qu’il procure
Son analyse poussée du marketing de contenu
La création de contenu, IntoTheMinds en a fait sa spécialité : nous utilisons les Web Analytics au quotidien pour améliorer notre inbound marketing. Aujourd’hui, ces plateformes sont si complètes qu’elles améliorent l’analyse de notre marketing de contenu. Par ailleurs, ces métriques comprennent aussi bien des mesures liées à la conversion client que celles liées à la marque (Maintz & Zaumseil, 2019).
Désormais, les experts marketing sont capables de mener de nombreuses actions en simultané :
- maintenir un calendrier éditorial régulier
- passer par plusieurs médias pour diffuser leurs contenus
- identifier la localisation du prospect dans l’entonnoir marketing
- etc.
Le Web Analytics fait le tri entre les contenus impactants et les publications inefficaces.
Le Web Analytics aide à visualiser l’impact de vos campagnes marketing
Ensuite, nous soulignons également l’importance de ces métriques pour la visualisation de données. Les graphiques, dashboards et autres corrélations sont d’une aide précieuse pour les marques. Ils leur permettent de cibler immédiatement la source d’un problème, ou bien les opportunités de marché à saisir.
Les Web Analytics proposent de nombreux avantages en matière de data visualisation :
- meilleure compréhension des bonnes et mauvaises pratiques digitales
- accélération des prises de décision
- déceler des tendances naissantes en ligne
- etc.
C’est l’outil idéal pour s’adapter aux évolutions du marketing digital
Enfin, les analytics n’octroient pas que des bienfaits sur le court et moyen-terme. Non, mieux que ça : il enrichit les connaissances des marques sur le long-terme ! Pour cause, les experts du marketing digital disposent d’un très forte capacité d’adaptabilité. Grâce à un cap stratégique clairement défini, les entreprises monitorent parfaitement leur activité en ligne, mais ce n’est pas tout :
- elles s’approprient plus facilement les nouvelles technologies
- leurs stratégies numériques deviennent plus efficaces avec le temps
- et leurs possibilités de croissance s’en retrouvent décuplées.
Ainsi, avec une constante évolution des règles du jeu, le Web Analytics s’accommode rapidement aux changements soudains. En parallèle, les responsables marketing des marques doivent s’assurer d’être à la page de ces évolutions pour maintenir une forte notoriété en ligne. (Saura et al, 2017)
Dans l’ensemble, l’analyse peut aider les entreprises à mesurer, à adapter et à développer leurs stratégies de croissance.
Une bonne stratégie de Web Analytics en 3 points
Enfin, nous conclurons ce guide en évoquant quelques incontournables de toute stratégie de Web Analytics. Dans les parties à suivre, nous suggérons des plateformes numériques inévitables pour tout spécialiste en Web Analytics. Ces conseils stratégiques s’articulent autour de 3 apports clés de l’analyse web, que sont :
- L’optimisation du taux de conversion (ou CRO)
- L’adoption d’un gestionnaire de tags
- Et la conformité au RGPD.
Utiliser les bons outils pour optimiser votre taux de conversion
En premier lieu, nous introduisons ici la notion d’optimisation du taux de conversion. Le Web Analytics se prête parfaitement à ce jeu-là . Effectivement, cette optimisation consiste à analyser les parcours client pour mieux convertir votre base de prospects en une clientèle fidèle. Pour ce faire, il vous faut maximiser les performances de votre site web. En effet, les utilisateurs sèment une multitude de données au cours de leurs visites sur vos dispositifs digitaux.
Ici, le but du jeu est clair : développer le trafic de votre site, tout en le rendant plus attractif. Les métriques suivantes sont très utiles pour arriver à cette fin :
- SEO : pour beaucoup de sites, le référencement naturel est la principale arme d’acquisition client. C’est le cas d’IntoTheMinds. Question outil, Google Analytics fournit toutes les informations nécessaires en matière de trafic, conversion client et sur le parcours de vos utilisateurs.
- UX : l’expérience utilisateur améliore la navigation des visiteurs sur un site web. Pour les UX designers, Adobe XD reste une référence en la matière. Cette plateforme du Creative Cloud permet de créer des prototypes de conception de sites web, d’applications, de marques et de jeux.
- SEA : le référencement payant peut booster votre notoriété en ligne, à condition de suivre les bonnes métriques de conversion. Et quel autre outil que Google Ads pour récolter toutes les données nécessaires ? En l’occurrence, nous soulignons l’intérêt du CTR (click-through rate) et du CPC (cost per conversion). Ce faisant, vous aurez toutes les cartes en main pour analyser l’attractivité de votre contenu, voire même pour calculer la valeur vie client.
Mettre en place une politique de tag management
Ensuite, vous devez mettre en place un plan de taggage. Mais avant toute chose, qu’est-ce qu’un tag ? Il s’agit d’un morceau de code inséré dans le code source d’une page web. Grâce aux tags, les outils de Web Analytics sont en mesure de mesurer les interactions des utilisateurs avec les éléments d’une page Internet.
Revenons sur le gestion des tags : pourquoi les marques ont-elles besoin d’un plan de taggage ? En somme, il comporte les tags prioritaires, c’est-à -dire les actions utilisateurs à suivre. Par conséquent, il est le fruit d’une stratégie de collecte de données pertinentes.
Quel outil choisir pour cette politique ? Un bon Tag Management System doivent regrouper les nombreux Web Analytics disponibles sur le marché. La solution idéale existe : elle s’appelle Google Tag Manager.
Les 3 bienfaits de Google Tag Manager
- Il simplifie le suivi des sites web. Pour ce faire, les marques ajoutent et gèrent elles-mêmes les tags, sans toucher au code de leur site.
- Aussi, la plateforme met fin au recours systématique aux développeurs web. Par conséquent, le suivi des tags sur Tag Manager efficace : il fait gagner du temps et de l’argent.
- Enfin, pour les spécialistes en Web Analytics, les possibilités deviennent presque illimitées. Par exemple, nous faisons référence au suivi des événements (ou actions utilisateurs) et aux variables personnalisables.
Un web Analytics à la page se conforme au RGPD
Ce dernier conseil concerne la stratégie globale de Web Analytics. Autrement dit, les marques doivent s’assurer que chacun de leurs outils et plateformes respectent le RGPD. Effectivement, les consommateurs protègent de plus en plus la confidentialité de leurs données.
La migration de Universal Analytics vers Google Analytics 4 (GA4) illustre bien ce phénomène. Désormais, la fameuse plateforme de web analytics made in Google propose les avancées suivantes :
- Confidentialité des données : les outils de GA4 garantissent la confidentialité et l’hébergement des données en Europe.
- Tracking web et mobile : le nouveau système d’événements de GA4 est unifié. Par conséquent, plus besoin de passer par des services tiers pour suivre les performances d’un site mobile-first !
Être RGPD-compliant, cela passe par une revue complète des solutions de Web Analytics, des cookies et du gestionnaire de tag.
Sources
- Kirsh, I. & Joy, M. (2020). Splitting the Web Analytics Atom: From Page Metrics and KPIs to Sub-Page Metrics and KPIs. Proceedings of WIMS 2020, 33–43. https://doi.org/10.1145/3405962.3405984
- Lamberti, F., Paravati, G., Gatteschi, V. & Cannavò, A. (2017). Supporting Web Analytics by Aggregating User Interaction Data From Heterogeneous Devices Using Viewport-DOM-Based Heat Maps. IEEE Transactions on Industrial Informatics, 13(4), 1989-1999. https://doi.org/10.1109/TII.2017.2658663
- Maintz, J. & Zaumseil, F. (2019). Tracking content marketing performance using web analytics: tools, metrics, and data privacy implications. International Journal of Internet Marketing and Advertising, 13(2), 170-182. https://ideas.repec.org/a/ids/ijimad/v13y2019i2p170-182.html
- Palomino, F., Paz, F., Moquillaza, A. (2021). Web Analytics for User Experience: A Systematic Literature Review. Design, User Experience, and Usability: UX Research and Design. HCII 2021, 312-326. https://doi.org/10.1007/978-3-030-78221-4_21
- Saura J.R., Palos-Sánchez, P. & Cerdá Suárez, L.M. (2017). Understanding the Digital Marketing Environment with KPIs and Web Analytics. Future Internet, 9(4),76. https://doi.org/10.3390/fi9040076
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