Realizar una investigación cualitativa es una tarea difÃcil. Hay que estar bien preparado para ellas y saber cómo llevarlas a cabo para extraer la máxima información posible. En este artÃculo te aconsejamos cómo sacar el máximo partido de este ejercicio.
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Toda entrevista cualitativa semiestructurada consta de varias fases. Además de las fases establecidas en la propia guÃa de la entrevista, podemos distinguir 3 fases:
- El comienzo de la entrevista, cuando el entrevistador y el entrevistado se encuentran por primera vez.
- El cuerpo de la entrevista propiamente dicho, durante el cual se formulan las preguntas que constituyen el núcleo de la entrevista.
- El final de la entrevista, cuando entrevistador y entrevistado se separan.
Fase 1: iniciar la entrevista cualitativa y romper el hielo
Como en cualquier contexto en el que dos personas se encuentran por primera vez, a veces puede resultar difÃcil encontrar las palabras adecuadas para «romper el hielo». Empezar bien la conversación es esencial, ya que de ello dependerá lo que ocurra después. La confianza entre entrevistador y entrevistado suele establecerse (o no) en los primeros minutos. En consecuencia, también determina la duración de la entrevista y la cantidad de información que se puede extraer.
He aquà algunas estrategias y frases para romper el hielo.
Infórmese sobre el entrevistado antes de la entrevista
Antes de la entrevista cualitativa, tómate tu tiempo para informarte sobre la persona con la que vas a interactuar. Averigua qué tenéis en común (si es posible) o al menos algunos puntos destacados que puedan servir de punto de partida para la discusión.
- He visto en tu perfil de LinkedIn que … Es una coincidencia, pero yo también …
- Tengo entendido que conoces a [X]. También es pariente mÃa.
- ¿Cómo lo conociste?
- Me he tomado la libertad de consultar el sitio web de tu empresa antes de esta entrevista. He visto esto …. y me ha parecido muy interesante.
Valorar la entrevista
A los seres humanos no hay nada que les guste más que sentirse halagados. Utiliza esta debilidad a tu favor para empezar con buen pie la entrevista cualitativa. Esta técnica funciona especialmente bien en las entrevistas B2B.
- Estoy encantado de tenerte aquÃ. Gracias por aceptar la invitación. Soy completamente nuevo en [X], asà que no dudes en darme explicaciones detalladas.
- Como soy novato en este campo, por favor, explÃcame…
- Es un placer conocerte. Tengo entendido que tienes mucha experiencia en [X]. Va a ser una entrevista muy interesante.
Fase 2: ¿Cómo extraer el máximo de información durante la entrevista cualitativa?
Seguimiento del entrevistado
Las técnicas de seguimiento son la piedra angular de toda buena entrevista. Un error demasiado común es contentarse con lo que el entrevistado ha dicho en un primer momento. Tu trabajo consiste en hacer hablar al entrevistado. Por eso, lo mejor es profundizar en lo que ha dicho hasta que no quede nada por extraer.
He aquà algunos ejemplos de frases de seguimiento:
- Has dicho «….». ¿Puedes decirme algo más?
- ¿Qué quieres decir con …?
- Tu explicación de … me parece especialmente interesante. Por favor, dime más.
- Entiendo por lo que acabas de decir que… ¿Es correcto?
- Es muy interesante. ¿Cómo explicas que …?
- En tu opinión, ¿cómo explicas que …?
- ¿Significa esto que …?
Si no entiendes, pregunta
Otro error que se comete a menudo es no preguntar lo que dice el entrevistado. Con demasiada frecuencia, el entrevistador repasa las preguntas sin tratar necesariamente de entender lo que dice el entrevistado. La guÃa de la entrevista no es una lista de preguntas que se repasan; es una base para orientar una conversación que, al final, debe ser agradable y enriquecedora. Si la persona a la que estás entrevistando te dice algo que no entiendes al 100%, debes pedirle que aclare lo que está diciendo.
Aquà tienes algunas frases estándar que te ayudarán a hacerlo:
- Disculpa de antemano si es una pregunta estúpida, pero ¿qué hace…?
- Perdóname, pero no estoy seguro de haber entendido todo. Has dicho que …
- ¿Qué quieres decir con …?
- ¿PodrÃas volver brevemente a …? TodavÃa estoy tratando de entender.
Valorar la palabra
En la primera parte de este artÃculo, hemos hablado de valorar al entrevistado. Esta técnica también funciona durante la entrevista. He aquà algunos ejemplos de cómo hacerlo:
- Me parece muy interesante. ¿Puedes explicarlo?
- Eres un experto en [campo]; ¿cómo analizas…?
- No soy especialista en este campo, pero ¿cómo explicarÃas que …?
- Dada tu experiencia, ¿cómo explicarÃas que …?
No te pierdas las metáforas
Las metáforas con las que aderezamos nuestras frases son especialmente interesantes y tienen un profundo simbolismo. No las utilizamos por casualidad; transmiten un significado que a veces se nos escapa en el momento. Una entrevista cualitativa ofrece al entrevistador una oportunidad fácil de rebotar y profundizar.
- Has dicho [metáfora]. ¿Qué quieres decir con eso?
- Me he dado cuenta de que has utilizado una metáfora: …. ¿Qué significa?
- ¿Es importante que [metáfora]?
Prestar atención al «lenguaje corporal»
Por último, presta atención al «lenguaje corporal» de la persona a la que entrevistas. Se puede observar incluso en las entrevistas cualitativas a distancia que se han convertido en la norma desde la crisis de Covid.
| Lenguaje corporal | Significado | ¿Qué haces? |
| El participante se rasca el cuello o la barbilla | Se aburre | Cambiar de tema |
| Respuestas con tono energético/animado | Quiere hablar más | ¡Continuar! |
Fase 3: El final de la entrevista, un momento importante que no hay que descuidar
El final de la entrevista cualitativa es un momento que a menudo se descuida, a pesar de que puede aportar mucho valor. Anunciar el final de la entrevista a veces marca un nuevo comienzo. Por lo tanto, sigue grabando la entrevista hasta que el entrevistado se haya marchado, o correrás el riesgo de perderte la última información.
He aquà algunas formas de anunciar el final de la entrevista y, al mismo tiempo, maximizar las posibilidades de «reiniciarla»:
- Ha sido muy interesante. He aprendido mucho. Nunca habrÃa pensado…
- Gracias por tu tiempo. He descubierto un tema totalmente nuevo. ¿Cómo puedo saber más?
Además, recuerde que el final de la entrevista es un buen momento para utilizar el «efecto bola de nieve» para la captación de otros participantes.
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