Per diversi anni sono stato tentato di dotare la mia agenzia di ricerche di mercato di un software di tipo CRM per monitorare i nostri potenziali clienti. Alla fine del 2023 ho lanciato Streak CRM. L’idea era di utilizzare la versione gratuita per misurare il successo delle varie strategie di outbound marketing e, allo stesso tempo, gestire i nostri lead inbound. Dopo 3 mesi di utilizzo, ecco il mio feedback oggettivo su Streak CRM.
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La mia recensione di Streak CRM in 30 secondi
Il mio test di Streak CRM è stato motivato dal fatto che è gratuito. Chiariamo subito che tutto questo non vale più, perché le funzionalità CRM di Streak saranno eliminate dalla versione gratuita. D’ora in poi, il costo minimo sarà di 49 dollari al mese per utente.
Streak CRM è incredibilmente facile da capire, ben integrato con Gmail e altamente visivo. È possibile tenere sempre sotto controllo la propria pipeline di contatti. Se avete liste di prospect da elaborare, l’importazione è molto intuitiva e Streak arricchisce anche i record dei prospect con informazioni aggiuntive (ad esempio, il profilo LinkedIn).
A parte il fatto che la versione gratuita non è più disponibile, trovo che Streak CRM abbia anche alcuni difetti. Da un lato, se si sta effettuando un mailing di massa, gli infiniti elenchi di prospect rendono difficile il follow-up individuale. D’altra parte, questo follow-up è complicato perché si deve sistematicamente uscire da Streak per rispondere alle e-mail se si vuole conservare la cronologia precedente.
La fine del periodo gratuito mi ha spinto a cercare un’alternativa a Streak CRM, di cui vi parlerò in un altro post.
Aspetti positivi
Installazione e utilizzo semplicissimi
Non voglio mentire: il vantaggio principale di Streak CRM è che si installa in 2 clic nella vostra casella di posta elettronica Gmail (ma solo lì!). Basta scaricare il componente aggiuntivo e si parte.
Semplificare l’importazione dei contatti
La mia motivazione iniziale era quella di elaborare molti prospect. Vi invito a leggere la mia avventura nell’acquisto di un elenco di lead B2B.
Ho importato facilmente un file Excel nella prima fase della pipeline di vendita. L’unico problema che ho incontrato è stato che alcuni metadati (URL del profilo LinkedIn del prospect) dovevano essere importati al 100%, il che significava che dovevo ricodificare alcune informazioni a mano.
Perfettamente integrato con Gmail … splendido
Sottovalutiamo il valore aggiunto dell’estetica sul desiderio di utilizzare un oggetto o un servizio. Se è orrendo, non lo si vuole usare. Questo vale anche per il software e Streak CRM fa un ottimo lavoro in questo senso. L’integrazione con Gmail è perfetta e la visualizzazione delle pipeline è attraente.
Pipeline adattabile alle esigenze
“Giocando” con Streak CRM e moltiplicando gli approcci alle vendite, mi sono reso conto che la pipeline di vendita che avevo immaginato non era ideale. Per adattarla, nessun problema. Basta aggiungere, rinominare o rimuovere una fase e il gioco è fatto.
Pipeline in base ai canali di acquisizione
È possibile creare diverse pipeline a seconda del proprio approccio alle vendite. Ad esempio, si può avere un canale per l’outbound e uno specifico per l’inbound. È pratico e può essere condotto in soli 2 minuti.
Direct mail gratuita in Streak CRM
L’ultimo aspetto positivo che vorrei menzionare è la semplificazione dell’invio di un’e-mail a più persone contemporaneamente (direct mail). La versione gratuita dava accesso all’invio di direct mail a un massimo di 50 persone. Per quanto mi riguarda, ero troppo “spaventato” dalle conseguenze di un invio di massa sulla mia reputazione e su quella di IntoTheMinds. Quindi, non l’ho mai usata. È una tecnica che va usata con cautela, soprattutto da quando Google ha annunciato nuove regole sull’invio di e-mail di massa.
Aspetti negativi
Non esiste più la versione gratuita di Streak CRM
Il 21 marzo 2024 è stata inviata un’e-mail (di seguito riportata) che annunciava il ritiro delle funzionalità CRM dal piano gratuito. Tuttavia, è stato concesso un periodo di grazia di 3 mesi. Questo mi consentirà di valutare un’altra soluzione in parallelo, poiché mi rifiuto di pagare per accedere solo a semplici funzionalità di tracciamento.
Non disponibile su Firefox
Sono un fan di Firefox e uso Mozilla per organizzare la mia vita digitale da oltre 10 anni. Il fatto che Streak CRM non sia disponibile su Firefox mi ha costretto a destreggiarmi con Chrome, il che è stato un punto dolente. Se, come me, siete legati a un particolare ecosistema, vale la pena di considerare eventuali incompatibilità.
Streak CRM complica le risposte via e-mail
È impossibile rispondere a un’e-mail da Streak senza perdere la cronologia delle conversazioni. In altre parole, se si passa attraverso Streak per seguire un prospect, ad esempio, gli scambi precedenti non appariranno nell’e-mail. Questo è un enorme svantaggio che riduce il valore aggiunto di questo prodotto. È necessario tornare alla posta in arrivo, cercare l’e-mail a cui si vuole rispondere e procedere da lì. È un’enorme perdita di tempo.
Nessuna integrazione esterna nella versione base
Streak CRM propone una serie di piccoli componenti aggiuntivi interessanti per automatizzare alcune attività. La versione gratuita ne include solo alcuni, ma le possibilità sono infinite, soprattutto con Zapier. È anche possibile creare le proprie integrazioni da un’API esistente. Il problema è che queste funzioni avanzate sono disponibili solo per gli utenti che hanno sottoscritto il pacchetto da 69 dollari al mese.
Molte (troppe) informazioni
Infine, l’interfaccia conteneva troppe informazioni da gestire. Se fate inbound marketing e inviate decine o addirittura centinaia di e-mail, presto avrete centinaia di righe in ogni fase della vostra pipeline. Questo diventa estremamente difficile se si desidera intraprendere azioni specifiche su determinati contatti. Non so se esista una soluzione a questo problema (se non quella di smettere di guardare ai dettagli e guardare al “quadro generale”).
Conclusioni
Dopo essere stato informato che la versione gratuita sarebbe scomparsa, ho scelto di non continuare a testare Streak CRM.
Continuare a utilizzare Streak CRM significava pagare 49 euro al mese per la versione base e 69 euro al mese per l’accesso alle integrazioni con applicazioni di terze parti. Poiché in azienda siamo in due, il budget ammontava direttamente a oltre 1.000 euro all’anno. Per questo prezzo, ho deciso di valutare una seconda soluzione, un po’ più complessa, e di darmi il tempo di riflettere.
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