12 Giugno 2023 1338 parole, 6 lettura minima

I plugin ChatGPT rivoluzioneranno il commercio elettronico

Di Pierre-Nicolas Schwab Dottorato di ricerca in marketing, direttore di IntoTheMinds
Nel 2019 ho previsto il fallimento degli altoparlanti connessi e nel 2021 quello del metaverso. Nel 2023 ho annunciato che ChatGPT non avrebbe sostituito Google. Una cosa in cui credo è il potere dei plugin di ChatGPT. Gli LLM (Large […]

Nel 2019 ho previsto il fallimento degli altoparlanti connessi e nel 2021 quello del metaverso. Nel 2023 ho annunciato che ChatGPT non avrebbe sostituito Google. Una cosa in cui credo è il potere dei plugin di ChatGPT. Gli LLM (Large Language Models) sono una rivoluzione che troverà le sue migliori applicazioni in questi plugin, la cui potenza stiamo appena iniziando a intravedere.

ChatGPT non è una rivoluzione

ChatGPT non è la rivoluzione che si prospetta. Il motivo è semplice: le abitudini. Il cervello umano si è evoluto per essere il più efficiente possibile. Nel cervelletto sono memorizzate tutte le nostre abitudini e la maggior parte delle nostre 4.000 decisioni quotidiane vengono prese.

Il nostro cervello è quindi progettato per “favorire il percorso più breve” e ridurre al minimo il carico cognitivo e il dispendio energetico.

plugin ChatGPT una rivoluzione

Utilizzare ChatGPT significa “verbalizzare” la richiesta. Inoltre, è necessario perfezionarla in modo iterativo per ottenere buoni risultati. Questo è il punto debole dell’IA generativa. Questo ha spinto il Dr. Milan Milanovic a comunicare su Twitter che gli sviluppatori non hanno nulla da temere da ChatGPT.

plugin ChatGPT una rivoluzione

Altri hanno usato questa frase per dimostrare che potremmo essere il principale ostacolo per l’IA generativa.

plugin ChatGPT una rivoluzione

È questo che mi ha fatto dire, in un altro articolo, che ChatGPT non avrebbe sostituito Google. Infatti, avevo osservato che solo il 10,53% delle ricerche su Internet erano “verbalizzate”, cioè effettuate in linguaggio naturale. Il resto delle ricerche consisteva ancora in una giustapposizione di parole chiave.

Quindi, credo che anche noi siamo “al sicuro”, finché le aziende non capiranno il valore dei plugin ChatGPT.


I plugin di ChatGPT sono una rivoluzione

I plugin di ChatGPT sono disponibili dal 15 maggio 2023, in versione Beta, per tutti gli utenti paganti (20 dollari al mese).

Consentono di ottenere risposte utilizzando una funzione specifica. Ce n’è per tutti i gusti, e alcuni dei plugin più interessanti si affiancano ad altri di scarso interesse. Ma prima di spiegare perché i plugin di ChatGPT sono una rivoluzione, lasciatemi spiegare cosa sono.

plugin ChatGPT


A cosa servono i plugin di ChatGPT?

I plugin di ChatGPT sono scorciatoie. Consentono di eseguire un’azione specifica rimanendo nell’ambiente del chatbot e continuando a interagire con GPT4, il LLM (Large Language Model) sottostante.

I plugin possono anche essere intesi come una serie di istruzioni di diverso livello di complessità. Esse semplificano l’elaborazione dei dati proponendo un certo grado di automazione. Se tutto questo rimane astratto, dovrebbe diventare più chiaro nel paragrafo seguente con alcuni esempi.


Plugin di ChatGPT: il prossimo app store?

Notiamo che OpenAI ha chiamato la sua libreria di plugin “plugin store”. Mi chiedo dove abbiano preso questo nome 😂. I plugin di ChatGPT assomigliano molto a quelli che si trovano su Apple o Android. “Avalara” propone di calcolare la tassa di proprietà in base al luogo in cui si vive, “Tic Tac Toe” propone di giocare e “ArtCollection” di sfogliare la collezione del Metropolitan Art Museum di New York. È semplice e poco interessante.

Fortunatamente, alcuni plugin propongono di aiutarvi a svolgere compiti più complessi. È questo il senso dei plugin. Un buon plugin ChatGPT consente di automatizzare un’attività complessa utilizzando tutta la potenza di GPT4. Vediamo alcuni esempi.

Plugin 1: Photorealistic

Photorealistic è un plugin che consente di generare facilmente prompt per MidJourney. Se avete già provato MidJourney, saprete che il prompt è essenziale per il risultato e che dovrete modificarlo più volte per ottenere il risultato desiderato. Questa è stata la mia esperienza quando ho sperimentato le borse immaginarie di Louis Vuitton.


Plugin 2: AskYourPdf

“AskYourPDF è un plugin che consente di interagire con un pdf. Una delle limitazioni di ChatGPT è la finestra in cui si interagisce. Si può solo digitare del testo e la dimensione di questo testo è limitata. Quindi, sarebbe meglio avere dei plugin per interagire con elementi esterni come i file. Questo è ciò che propone AskYourPDF, molto utile per riassumere una relazione o elaborare i dati contenuti in un file. Tenete presente, tuttavia, che l’uso di ChatGPT può essere pericoloso per la riservatezza dei dati.


Plugin 3 : ChatWithVideo

ChatWithVideo è un plugin per l’analisi dei contenuti video di YouTube. Lo strumento è molto utile per strutturare le informazioni di un video. Vi darò una rapida dimostrazione nel video qui sotto.


Perché (alcuni) plugin di ChatGPT sono dirompenti

La natura dirompente di alcuni plugin risiede nella complessità dei compiti che possono essere automatizzati. Negli ultimi 15 anni l’automazione è stata la forza trainante della digitalizzazione e dell’aumento dell’efficienza nelle aziende. Grazie agli LLM, i limiti sono stati superati e con essi i guadagni di efficienza per le aziende.
Alcuni plugin sfruttano al meglio il GPT4 e propongono l’integrazione con applicazioni di terze parti. La natura dirompente di questi plugin è massimizzata quando il passaggio da GPT4 a un’applicazione è complicato e offre un elevato valore aggiunto per l’utente. Questo è esattamente il caso d’uso che presento nel prossimo paragrafo.


Il plugin di Instacart ha stroncato il modello di business di Hello Fresh.


Esempio di utilizzo dirompente: il plugin Instacart

Il caso d’uso che presento in questo paragrafo riassume un ampio articolo sull’integrazione delle ricette nelle applicazioni dei distributori alimentari.

I distributori di e-commerce conoscono i vantaggi dell’integrazione delle ricette nelle loro applicazioni. Permettono di aumentare il carrello medio (+20%) e sono un ottimo mezzo di cross-selling. Il funzionamento è talmente buono che alcune aziende si sono posizionate in questa nicchia creando applicazioni di ricette collegate alle applicazioni dei distributori. Uno dei leader in questo campo è Jow, che elabora 250.000 ordini al mese e ha una base di clienti attivi di 1,5 milioni. Una cifra sufficiente a generare 300 milioni di euro di vendite all’anno.

Un plugin come Instacart abbatte le barriere e aggiunge una flessibilità mai sperimentata prima. Ora è possibile richiedere qualsiasi ricetta (o anche tutto il cibo della settimana), personalizzarla in base ai propri gusti, alle allergie o agli ingredienti che già si possiedono, e chiedere a Instacart di preparare l’ordine per noi.

È sempre stata una sfida. Il plugin ChatGPT ha stroncato il modello di business di Hello Fresh.


Casi d’uso ancora più dirompenti per l’e-commerce

È possibile immaginare casi d’uso ancora più dirompenti rispetto a quello precedente. Immaginate un futuro in cui un plugin vi consenta di:

  • esprimere un bisogno
  • ricevere proposte di soluzioni per affrontarlo
  • richiedere preventivi a diversi fornitori
  • confrontare le offerte
  • negoziare le offerte direttamente con i fornitori
  • preparare un ordine di acquisto pronto per la firma

Oggi nessun plugin è in grado di automatizzare tutti questi passaggi. Eppure, presi singolarmente, ognuno di essi può essere elaborato in ChatGPT.

Non siamo lontani dal vedere alcuni tipi di scambio completamente rivoluzionati. Tuttavia, non sarà sempre in meglio.


conclusione plugin ChatGPT
Pensieri finali e conclusione

I plugin disponibili in ChatGPT cambiano completamente il modo in cui questo strumento può essere utilizzato. Siamo passati da un chatbot limitato dal suo set di dati a un assistente in grado di automatizzare compiti complessi.

Sebbene la maggior parte dei plugin attualmente disponibili offra un valore aggiunto minimo, alcuni di essi preannunciano una rivoluzione a cui i rivenditori online dovrebbero prepararsi. Alcune barriere che hanno condizionato il comportamento dei consumatori stanno per cadere. In futuro, i plugin permetteranno di semplificare compiti cognitivi complessi e di restituire il controllo ai consumatori, consentendo loro di scegliere nel proprio interesse.

Tuttavia, questi plugin rappresentano una minaccia importante per i rivenditori “classici” che non adottano questa tecnologia abbastanza velocemente: la minaccia di perdere il rapporto con il cliente. I rivenditori rischiano di perdere il rapporto con il cliente se i consumatori si rivolgono ad applicazioni di terze parti per gli acquisti online. Eppure è proprio questa relazione con il cliente che li ha resi così ricchi. Da un lato, i rivenditori hanno giocato sulla fedeltà e sull’assortimento per aumentare il paniere medio. Dall’altro, il loro monopolio sulle relazioni con i clienti ha permesso loro di monetizzare i dati dei clienti per i marchi e gli inserzionisti. Tutto questo potrebbe anche cambiare domani.

La fase finale dell’intrusione dei plugin nelle nostre vite potrebbe essere la loro integrazione nei sistemi operativi dei nostri smartphone. Immaginate cosa potrebbe fare un assistente vocale abbinato al GPT4. Se Apple e Google fanno il grande passo, potrebbero dominare la piramide delle relazioni con i clienti. Sarebbe un altro passo verso la concentrazione dei dati dei clienti nelle mani di pochi giganti.

 



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