Articles classés sous Satisfaction client
La plupart des stratégies CRM sont obsolètes. La vôtre aussi ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les stratégies CRM sont en grande partie conditionnées par les fonctionnalités des logiciels CRM. Dans cet article j'explique pourquoi de nombreuses entreprises suivent des stratégies qui sont devenues obsolètes.
Mesure de la satisfaction client : les PME’s en retard
Les études montrent que de manière générale les PME's mesurent moins souvent la satisfaction que les grandes entreprises. Dans cet article nous vous apportons des explications claires, en nous basant notamment plusieurs études parues sur le sujet.
Une vitrine interactive qui surfe sur la récupération
La vitrine est un composant essentiel du succès d'un magasin. Pourtant, elle est rarement conçue pour être interactive. Celle du magasin Jamini, à Paris, l'est. Et elle est d'autant plus réussie qu'elle fait partie d'une initiative de quartier.
Les mauvais côtés du marketing participatif
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La co-création peut être une approche marketing intéressante pour renforcer les liens avec ses clients. Il faut toutefois prendre en compte les possibles effets négatifs d'un tel projet. L'exemple analysé dans cet article le démontre.
Le Net Promoter Score (NPS) : mesure fiable de la satisfaction client ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Le Net Promoter Score (NPS) est utilisé universellement pour mesurer la satisfaction client. Pourtant, il avait été créé pour un autre objectif. Découvrez dans cet article si le NPS est fiable et quelles sont ses limitations.
Satisfaction client : les top managers devraient parler à leurs clients
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Le top management est souvent détaché de la réalité des clients. Jeff Bezos (Amazon) et Ryanair ont mis en place des solutions organisationnelles pour que la satisfaction client soit au centre des préoccupations.
Appels mystère : reflets fidèles de la satisfaction client ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Une étude scientifique apporte un éclairage sur les limitations du mystery calling/mystery shopping comme méthodologie pour la mesure de la satisfaction client.
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Ne souriez pas trop si vous voulez être perçu comme compétent
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Satisfaction client : priorité à la réduction des temps d’attente
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Algorithmes : quand l’insatisfaction conduit à la haine
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Satisfaction client : un exemple de mauvaise utilisation du NPS
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Parcours client : 5 moments clés pour mesurer la satisfaction client
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