Google Trends révèle nos nouveaux comportements pendant le Coronavirus
Quelles sont les nouvelles habitudes provoquées par le confinement ? Comment le comportement des consommateurs évolue-t-il lorsque ces derniers sont bloqués à la maison ? Quelles entreprises seront les grandes gagnantes de la crise du Coronavirus ? C’est ce que nous vous proposons de découvrir grâce à l’évolution des recherches effectuées dans google. Nous avons sélectionné 22 recherches par mots-clés effectuées ces 90 derniers jours en France et en Belgique. Elles sont le miroir parfait de...
Une étude démontre l’effet du design sur la fidélisation client
Voici une étude marketing qui va en intéresser plus d’un. Un trio de chercheurs allemands vient de prouver, grâce à 4 études successives, que le design d’un objet avait un effet positif sur la fidélisation client. En d’autre termes un bel objet incite son propriétaire à l’utiliser plus souvent … et à y rester fidèle ensuite lorsqu’il s’agit de le remplacer. Dans cet article nous vous expliquons en résumé et de manière accessible les résultats de...
Etude de marché : comment réaliser un entretien qualitatif ?
Chez IntoTheMinds, nous accordons une importance particulière à l’élaboration d’entretiens qualitatifs, que ce soit des interviews en face-à-face ou des focus group. Ils font partie des clés nécessaires à la réalisation d’une étude de marché complète. Bien entendu, ils doivent s’inscrire dans une méthodologie globale (vous trouverez les détails de cette démarche dans notre guide de l’étude de marché) et être préparés méticuleusement grâce à une étude documentaire (“desk research” en anglais). Cette phase qualitative est...
![[PODCAST] Les futures tendances de la publicité, avec Paul Lee (Deloitte)](https://www.intotheminds.fr/blog/app/uploads/tik-tok-240x240.jpg)
[PODCAST] Les futures tendances de la publicité, avec Paul Lee (Deloitte)
Pour ce premier épisode de l’année nous innovons un petit peu en vous proposant un podcast en anglais. Notre premier intervenant de l’année est une référence lorsqu’on parle du marché publicitaire et de l’univers des médias. Paul Lee est en effet le directeur monde de la recherche chez Deloitte pour les marchés telecom, médias et publicité. Une triple compétence qui lui permet de jeter un regard novateur et profond sur un marché qui est en...
Statistiques RGPD Europe : évolution du nombre de plaintes par pays
Mise à jour : 26 juin 2023 Comment a évolué le nombre de plaintes relatives aux données personnelles depuis l’entrée en vigueur du RGPD ? Nous allons répondre à cette question complexe grâce à des données uniques, publiées pour la première fois. Ces données ont été collectées directement auprès des autorités de protection des données de chaque pays européen. Aucune étude globale n’étant disponible, ce processus de collecte des données nous a pris près de 10...
Comment obtenir des internautes qu’ils partagent plus de données ?
Quelles données à caractère personnel les internautes sont-ils prêts à partager en échange d’une meilleure personnalisation de l’offre marketing ? Comment adapter sa stratégie marketing pour obtenir plus de données ? Ces questions suscitent de nombreux débats à l’heure du RGPD et à l’aube de l’entrée en vigueur de l’e-privacy. Quelles données une entreprise peut encore collecter sans craindre que ses clients perdent toute confiance ? C’est cette question épineuse mais ô combien cruciale que nous...
Les jeunes ont-ils plus de compétences digitales que leurs aînés ?
Difficile de résister au plaisir que j’ai éprouvé lors de la Keynote donnée par Esther Hargittai (École Polytechnique de Zurich) au deuxième jour de la conférence RecSys 2019 (Copenhague, Danemark). Sa présentation sur les inégalités entre individus dans le monde numérique était brillante et pleine d’humour. Il me fallait donc préparer un billet sur un sujet qui est plus important que jamais : nos compétences numériques. De quoi dépendent-elles ? Comment se mesurent-elles ? Comment les influencer...
Comment les smartphones ont modifié notre comportement
Vous ne lirez probablement pas cet article jusqu’à la fin; la faute aux smartphones. Les smartphones ont changé nos vies. Pour le meilleur mais aussi pour le pire. Cet article ne traite pas de l’effet positif des smartphones sur nos vies, mais de leurs effets néfastes sur notre comportement et en particulier sur la façon dont ils modifient le fonctionnement de notre cerveau. « Je veux retrouver ma vie d’avant ». Tel était en substance le cri que...
EMAC 2019 : 5 axes de recherche marketing sur la publicité ciblée
Lors de la conférence EMAC de cette année à Hambourg, j’ai été invité par les professeurs Bernd Skiera et Klaus Miller (tous deux affiliés à l’Université de Francfort, Allemagne) à partager mes réflexions sur la recherche marketing en matière de publicité en ligne et en particulier à mettre en valeur l’articulation entre cette dernière et le respect de la vie privée. Dans l’article d’aujourd’hui, je mets ma présentation à disposition et développe plus avant mes réflexions...
Conférence EMAC 2019 : 5 études marketing à connaître absolument
L’European Marketing Academy Conference (EMAC) est sans doute la conférence marketing la plus réputée en Europe pour les universitaires. Il s’agit d’une conférence de 3 jours très fréquentée (plus de 1000 visiteurs) qui propose jusqu’à 10 sessions en parallèle et des centaines de présentations de haut niveau. Cette année j’ai choisi de vous présenter les résultats de mes 5 travaux de recherche préférés. Dans cette sélection, vous trouverez des résultats qui concernent le secteur de la...
Analysez l’économie souterraine pour votre étude de marché à l’export
À la lumière de notre récent article sur l’évolution de la possession de cartes de crédit en Europe, nous avons encore une fois utilisé Tableau Software pour explorer des données, cette fois liées à un sujet bien différent : l’économie souterraine. L’économie souterraine est la partie de l’économie qui fonctionne à l’abri des regards. D’un point de vue fiscal, l’économie souterraine peut être définie comme toutes les activités qui échappent à l’impôt. Autrement dit il s’agit...
Hôtellerie : voici pourquoi il est important de répondre aux avis en ligne
Les médias sociaux sont un devenus un moyen incontournable pour les clients et les entreprises d’interagir. Ils sont également devenus un canal privilégié pour se plaindre et propager du bouche-à-oreille positif et négatif. Dans l’article d’aujourd’hui, nous proposons d’analyser un aspect du bouche-à-oreille online (désigné en anglais par l’acronyme « eWOM ») qui a récemment fait l’objet d’une étude marketing publiée dans le Journal of Interactive Marketing par Jie Sheng (Université de Bristol, Royaume-Uni). Contactez notre agence pour...
Etude marketing : les 4 dimensions de l’expérience client online
La définition de l’expérience client fait l’objet de nombreux débats. Malgré de nombreuses études marketing sur le sujet, il n’existe par exemple toujours pas d’échelle valable pour le mesurer. La publication d’un article sur l’expérience client online dans le Journal of Marketing est donc un petit événement en soi puisque la qualité de ce journal scientifique requiert une approche très robuste, qui souvent permet de généraliser les conclusions. L’article en question s’intitule « Creating Effective Online Customer Experiences »...
Publicité online: un taux de clic optimal en ajustant fréquence et récence
Moins, c’est plus. Telle pourrait être la conclusion d’une récente étude marketing sur la publicité en ligne publiée dans l’IJRM (International Journal of Research in Marketing ; voir références à la fin de cet article). Les auteurs, Steffen Försch et Evert de Haan (Université de Francfort, Allemagne) ont étudié un ensemble de données représentant 5,8 milliards d’impressions publicitaires et 1,8 million de clics, et couvrant 158 annonceurs de 25 secteurs d’activités. Leurs travaux montrent que la...
Etude marketing : les facteurs d’achats des produits iconiques dans le luxe
Une étude marketing intéressante a été présentée le dernier jour de la conférence International Marketing Trends qui s’est tenue à Venise du 17 au 19 janvier 2019. Elle a été menée par une équipe de 4 chercheurs de l’INSEEC (voir référence à la fin de cet article) et s’intitulait « Timeless luxury: what drives the purchase of iconic products« . Vous en trouverez les slide à la fin de cet article. Lire aussi Découvrez notre white-paper sur l'étude...
Etude du comportement des utilisateurs d’une interface Spotify
Lors de la conférence RecSys 2018, Yucheng Jin (Université de Louvain), Nava Tintarev (TU Delft), Katrien Verbert (KU Leuven) ont présenté une étude intéressante. Leur article, intitulé « Effects of Personal Characteristics on the Music Recommender with Different Controllability » explore le comportement des utilisateurs de Spotify face à une nouvelle interface autorisant plus d’ajustements. Une interface sur Spotify que les utilisateurs peuvent contrôler Deux niveaux de contrôle sont fournis à l’utilisateur. Le premier (« a » dans l’image ci-dessous)...
Analyse des algorithmes de recommandation : l’intérêt des méthodes mixtes
La première journée de la conférence RecSys 2018 a été dédiée aux tutoriels. L’un d’entre eux était consacrée aux méthodes mixtes d’évaluation de la satisfaction des utilisateurs. Il était organisé par une équipe de chercheurs de Spotify (Jean Garcia-Gathright, Christine Hosey, Brian St. Thomas, Ben Carterette) et Fernando Diaz de Microsoft Research (Canada). Les aspects abordés portaient sur des méthodes de recherche qualitative, de recherche quantitative et de l’analyse de données ; une combinaison de techniques...
Aperçu de RecSys 2018 à la conférence UER sur l’intelligence artificielle
Une conférence de deux jours a été organisée au siège de l’Union européenne des Radio-Télévisions (UER) à Genève les 8 et 9 novembre. J’ai eu le plaisir d’y animer un atelier sur les aspects relatifs à l’éthique et à l’intelligence artificielle le premier jour et de donner un aperçu de la conférence RecSys le deuxième jour. Dans cette dernière, j’ai présenté ce qui m’a le plus intéressé à RecSys 2018 (la conférence la plus renommée en...
Systèmes de recommandation : tenons compte des utilisateurs inactifs
L’une des présentations les plus intéressantes de la conférence RecSys 2018 a sans nul doute été pour moi le travail sur l’inaction réalisé par Qian Zhao, Martijn Willemsen, Gediminas Adomavicius, F. Maxwell Harper et Joe Konstan (le titre complet en est « Interpreting User Inaction in Recommender Systems« ). Dans le domaine de la Data Science et en particulier des systèmes de recommandation, nous sommes tellement concentrés sur l’interprétation des signaux implicites ou explicites que nous oublions de...
Big Data : nous devons repenser la manière d’étudier les bulles de filtres
Lors de la conférence RecSys 2018, la dernière partie de mon intervention a été consacrée à nuancer le mythe des bulles de filtres en montrant les limites des recherches scientifiques actuelles et à proposer un nouveau cadre de recherche. La recherche sur les bulles filtrantes a été trop axée sur les aspects technologiques Comme je l’ai expliqué dans la keynote que j’ai donnée à la conférence RecSys 2018, la recherche scientifique sur les bulles de filtres...
Algorithmes de recommandation : tenons compte de la personnalité et des émotions
Lors de la conférence RecSys 2018 sur les systèmes de recommandation, un atelier très intéressant a été organisé le premier jour par Marko Tkalčič de l’Université Libre de Bozen-Bolzano (Italie). Il y a expliqué la manière dont les émotions, les humeurs et la personnalité façonnent la façon dont nous nous comportons et par voie de conséquence la manière dont nous réagissons aux recommandations algorithmiques. Ces dernières peuvent donc gagner en pertinence en tenant compte de ces...
FATREC 2018 : keynote sur les algorithmes de service public
J’ai organisé avec mon collègue Toshihiro Kamishima et Michael Ekstrand le 2ème workshop FATREC pour des recommandations algorithmiques responsables lors de la conférence ACM RecSys sur les systèmes de recommandation. L’atelier FATREC s’est tenu le 6 octobre 2018 à Vancouver et a rassemblé quelque 70 participants pour une journée entière consacrée à l’équité, la responsabilité et la transparence. Nous avions organisé une session spéciale consacrée aux médias de service public qui un keynote (que j’ai donnée)...
Menace sur Facebook ! Les américains suppriment massivement l’application
Une récente étude publiée par le Pew Research Center, l’un des principaux instituts d’études de marché indépendants aux Etats-Unis, met en lumière un phénomène qui pourrait se révéler être la menace la plus importante à laquelle Facebook ait jamais dû faire face. Possible conséquence du scandale Cambridge Analytica, ce rapport révèle que les utilisateurs américains suppriment massivement l’application Facebook de leur smartphone. Pire encore, ceux qui la désinstallent sont les plus jeunes utilisateurs. Comme le dit...
Etude marketing : l’effet de la vie privée sur la fidélisation client
Que signifie encore la notion de vie privée à l’ère des robots, de l’intelligence artificielle et de l’omniprésence des algorithmes ? Comment les utilisateurs perçoivent-ils le concept de protection de la vie privée et comment la respecter dans un cadre de personnalisation algorithmique par exemple ? Ce sont là des questions émergentes auxquelles une équipe de chercheurs en marketing de l’Université de Toulouse (France) a tenté de répondre lors de la conférence EMAC 2018 qui s’est...
Expérience client : enfin une méthode de mesure fiable ?
Comment mesurer l’expérience client ? Cette question a conduit de nombreux chercheurs en marketing à développer des échelles pour quantifier ce concept très subjectif par nature. Alors que la plupart des échelles se limitaient jusqu’à présent à un secteur particulier (l’hôtellerie, la banque, …) ou à un moment particulier dans l’expérience client (pour avoir un aperçu de ces moments, nous vous invitons à lire cet autre article sur le sujet), l’échelle présentée ici ambitionne d’être plus...
Etude de marché : l’effet de la musique et de la lumière dans le retail
Les études de marché sensorielles se sont surtout concentrées sur l’étude du comportement des consommateurs sous l’effet de certains facteurs sensoriels comme la lumière, les odeurs, les variations de température, …. Certains de ces facteurs sont inhérents au fonctionnement même du commerce de détail (il y a toujours de la lumière, la température y est toujours positive et dans les mêmes plages) et les études marketing antérieures ont donc analysé les effets des variations de ces...
Bulles de filtres : les algorithmes n’en sont pas la seule cause
Que pouvez-vous découvrir sur les bulles de filtres lorsque vous analysez un dataset constitué de milliards de tweets sur une période de 8 ans ? Des résultats très intéressants à coup sûr. En particulier que vous n’avez pas besoin d’algorithmes pour rester à l’intérieur d’une chambre d’écho et qu’établir des ponts entre chambres d’écho a un prix. Tout ceci contribue forcément à la discussion en cours sur la réalité des bulles de filtres algorithmiques. Introduction Garimella et...
30 jours pour lire toutes les politiques de confidentialité : le RGPD sera inopérant
On dit que l’Américain moyen est amené à accepter, au gré de son utilisation de l’internet, quelque 1500 politiques de confidentialité chaque année, ce qui représente des dizaines de jours ouvrables de lecture. J’ai cherché à savoir d’où venaient ces chiffres et suis remonté à la source. A cette occasion j’ai découvert que le chiffre de 75 jours de lecture sur base annuelle souvent cité dans la presse est erroné. J’ai refait le calcul et ai trouvé...
4 étapes pour réussir les entretiens qualitatifs de votre étude de marché
La réalisation d’une bonne étude de marché nécessite souvent la réalisation d’une étude qualitative. C’est particulièrement vrai pour les enquêtes de satisfaction client qui sont souvent mal conçues et ne reposent pas sur des hypothèses solides. Dans l’article d’aujourd’hui, nous nous interrogeons sur certains aspects essentiels d’une bonne recherche qualitative. Nous présentons en particulier la méthode en quatre étapes pour la réalisation d’entretiens qualitatifs telle que proposée par J. Arsel (2018) dans son article intitulé « Asking Questions...
Les algorithmes de reconnaissance faciale sont biaisés et racistes
Joy Buolamwini, doctorante au MIT, a présenté des résultats de recherche étonnants sur l’équité algorithmique lors de la conférence inaugurale FAT (Fairness, Acountability, Transparency) à New-York au mois de Février 2018. Ses recherches lui avaient d’ailleurs déjà valu une invitation à la Maison Blanche ainsi qu’un TED Talk. Dans l’article qu’elle a présenté à la conférence du FAT, Joy a montré comment les algorithmes de reconnaissance faciale peuvent conduire à des problèmes de discrimination basés d’une...
Showrooming : une étude révèle quoi faire pour le réduire
Le Showrooming est un énorme problème pour les commerçants de proximité. Les clients se rendent dans leurs magasins mais finissent par faire leurs achats en ligne. L’exploitation d’un point de vente « en dur » devient donc de plus en plus difficile. Une étude scientifique vient de révéler la seule chose qui peut être faire pour réduire le showrooming. Vous risquez d’être surpris. Le contexte du Showrooming et la phygitalisation Le Showrooming est un des symptômes les plus...
L’histoire de la résistance aux médias : des premiers livres aux médias sociaux en passant par la télé
Tout au long de l’histoire, les êtes humains ont fait preuve d’une résistance remarquable aux nouvelles formes de médias, qu’il s’agisse des livres, du cinéma, de la radio, de la télévision ou d’Internet. Aujourd’hui, notre dépendance aux médias sociaux conduit à une nouvelle forme de résistance. Un livre écrit par une spécialiste norvégienne du sujet, Trine Syvertsen, s’attache à retracer l’histoire de la résistance médiatique à travers les âges. Les surprises sont multiples. La version électronique...
Cette étude de marché a 120 ans et combine Big Data et qualitatif
Le projet initié par Charles Booth au 19ème siècle est une des études de marché les plus exemplaires qui soit, combinant à la fois techniques qualitatives et quantitatives, notamment un pan utilisant le « Big Data » et la visualisation de données à une époque où ce mot ne pouvait pas encore exister. Découvrez ce projet hors du commun dans cet article. Et Charles Booth créa la première carte de la pauvreté à Londres L’un des projets de...
Si vous êtes accro aux médias sociaux c’est parce que vous souffrez de FoMO
Des travaux de recherche en marketing récents (Blackwell et al. 2017) ont cherché à mettre au jour les causes de la dépendance aux médias sociaux. En d’autres termes, qu’est-ce qui nous pousse à regarder Facebook, Linkedin, Twitter des dizaines de fois chaque jour (voir à ce sujet mon article sur l’addiction aux réseaux sociaux ici) Pour trouver la réponse à cette question les auteurs de l’étude ont étudié les effets de l’âge, l’extraversion, le névrosisme, l’évitement,...
Économie comportementale : le rôle des opinions politiques et religieuses
Sans vouloir être réducteur on peut raisonnablement dire qu’un objectif de l’économie comportementale est de montrer l’irrationalité de certains comportements consommateurs. En ce sens elle s’oppose à l’hypothèse de rationalité posée dans l’économie classique. Ainsi est née par exemple le courant étudiant les nudges (voir deux exemples ici et là). Dans l’article d’aujourd’hui nous aimerions aborder les résultats d’une étude scientifique de Dan Kahan parmi les plus étonnantes qu’il nous ait été donné de lire ces...
Voici les 4 raisons qui expliquent pourquoi nous laissons des avis online
À l’occasion de la conférence RecSys 2017, j’ai eu la chance d’assister à la conférence inaugurale du Professeur Lowenstein qui a offert un aperçu passionnant d’une discipline qu’il a contribué à fonder : l’économie comportementale (à la base de l’intérêt pour les Nudge notamment). Centrant son discours sur les systèmes de recommandations, Lowenstein s’est attaché à explorer les mécanismes qui régissent la propension des consommateurs à partager leurs avis sur Internet. Ce partage de feedback explicite est absolument...
![Payez votre café au prix juste chez Albert Heijn [Nudge Marketing]](https://www.intotheminds.fr/blog/app/uploads/true-price-albert-heijn-4-60x60.webp)
